Энергия для людей: «АтомЭнергоСбыт» – о развитии, технологиях, социальных проектах и будущем

Олег Гранкин возглавляет курское подразделение компании «АтомЭнергоСбыт» уже более трех лет. В интервью нашему изданию он поделился своими мыслями о ключевых аспектах развития компании, внедрении передовых технологий, реализации социальных инициатив и планами на будущее.

– Хочу начать наше общение с поздравления компании «АтомЭнерго­Сбыт» с 10-летним юбилеем! Расскажите, пожалуйста, что изменилось в ее деятельности за этот период.

– Действительно, этот год для нас юбилейный. В 2014 году акционерное общество «АтомЭнергоСбыт» получило статус гарантирующего поставщика электроэнергии в Курской, Тверской и Смоленской областях. А сейчас мы работаем в данном качестве уже в девяти регионах для восьми с лишним миллионов жителей и более 110 тысяч предприятий и организаций. Главным приоритетом для нас были и остаются клиенты. Платформа сервисов и услуг АО «АтомЭнерго­Сбыт» позволяет им во всех регионах присутствия решать возникающие вопросы в режиме 24/7.

Высокий уровень сервиса компании отмечен международной премией в индустрии клиентского опыта СХ WORLD AWARDS. Это самая большая (более трехсот номинантов), широко известная и признанная всеми участниками рынка профессиональная награда в индустрии клиентского опыта. Команда «АтомЭнергоСбыта» стала лидером с проектами «ЦОК – как центр социального притяжения» и «Лучший пользовательский опыт» с нашим мобильным приложением. В компании активно реализуется программа по приведению всех центров обслуживания к высоким стандартам Госкорпорации «Росатом». В обновленных офисах проводятся курсы обучения цифровой грамотности для граждан, устраиваются выставки и встречи, для клиентов проводятся различные акции.

– Эти изменения охватили все районы Курской области?

– Пока нет. На данный момент в Курской области уже модернизировано 24 центра обслуживания клиентов из 28. В следующем году мы планируем завершить реконструкцию еще двух – в Советском и Черемисиновском районах. По объективным причинам не доведены до конца работы в офисах приграничных районов области – Глушковском и Хомутовском. На сегодняшний день это пока не представляется возможным. Надеемся, что в скором времени ситуация изменится.

– В прошлом году вы уделили значительное внимание развитию электронных сервисов «АтомЭнерго­Сбыта». Каковы изменения сегодня?

– Компания продолжает свою работу в данном направлении. Постоянно дорабатывается мобильное приложение, совершенствуются и другие цифровые ресурсы. С каждым годом растет число пользователей цифровых сервисов компании. Более 50 процентов наших клиентов перешли на электронные счета, что упрощает процесс получения и хранения квитанций, а также способствует сокращению использования бумаги и благоприятно влияет на экологию.

– В рамках вашей программы по взаимодействию с государственными структурами вы анонсировали установку индивидуальных приборов учета потребления электроэнергии. Как она продвигается и в чем ее преимущества?

– Данный проект стартовал три года назад при поддержке администрации Курской области. С начала реализации программы в регионе было заменено около 48 тысяч приборов учета, что составляет 17 процентов от общего их количества в многоквартирных домах. Их обладателям не приходится больше снимать показания – они передаются в нашу расчетную систему автоматически. Кроме того, программное обеспечение позволяет в режиме реального времени увидеть факты несанкционированных подключений и оперативно реагировать на них. Проект, безусловно, будет продолжен и в 2025 году.

– К великому сожалению, наш регион сейчас сталкивается с непростыми вызовами. Как справляются ваши специалисты в таких экстремальных условиях?

– Чрезвычайная ситуация, несомненно, требует особого внимания и четкого взаимодействия всех предприятий ЖКХ региона. Конечно же, основная нагрузка по восстановлению электроснабжения в приграничных районах Курской области легла на наших партнеров – ПАО «Россети Центр» – «Курскэнерго». Мы как гарантирующий поставщик в первую очередь обеспечиваем своевременность платежей в адрес сетевых организаций и на оптовый рынок электроэнергии, тем самым внося свой вклад в восстановление электроэнергетической инфраструктуры региона.

Последние события затронули непосредственно и «АтомЭнергоСбыт». В пострадавших районах находятся наши офисы и имущество, судьба которых нам пока неизвестна. Мы эвакуировали из приграничья своих работников и членов их семей, всего более ста человек. Компания компенсирует им затраты на аренду жилья и оказывает материальную поддержку. Все сотрудники сохранили свои рабочие места. Сейчас часть из них работает в Курском офисе, остальные продолжают выполнять свои обязанности удаленно.


– Как вы можете охарактеризовать взаимодействие компании с областным правительством?

– Безусловно, мы строим отношения с органами власти на принципах сотрудничества и взаимоуважения. В последнее время ситуация с платежной дисциплиной предприятий Курской области улучшилась, но проблемы остаются. К сожалению, на сегодняшний момент самые крупные должники нашей компании – это водоснабжающие организации Курской области.  Такая ситуация может негативно сказаться и на качестве предоставления услуг жителям региона, так как в условиях отсутствия средств на исполнение текущих обязательств сложно поддерживать техническое оснащение предприятия на должном уровне. Мы надеемся, что при содействии руководства региона эти проблемы будут решены в ближайшее время.

– Вы сказали, что девиз вашей компании – «Быть на шаг впереди». Насколько это реально?

– Реально, но не просто. Чтобы соответствовать этому, мы постоянно развиваем технический, управленческий, цифровой, а самое главное – человеческий капитал нашей компании. Регулярно работаем над улучшением процессов и сервисов. Но все-таки, наверное, объективно оценить работу компании должны наши клиенты. Думаю, что важным индикатором являются и высокие оценки на всероссийском уровне: уже четыре года подряд «АтомЭнергоСбыт» входит в число лучших энергосбытовых организаций России, а в 2022 и 2023 годах мы стали безусловным лидером как самая клиентоориентированная энергосбытовая компания страны.

– В СМИ региона прошла информация о том, что «АтомЭнергоСбыт Курск» стал победителем регионального этапа всероссийского конкурса «Российская организация высокой социальной эффективности» в номинации «За вклад социальных инвестиций и благотворительности в развитие территорий». Какие инициативы были реализованы в последнее время в этой области?

– Мы продолжаем развивать уже традиционные для нас направления. Вклад компании в реконструкцию православных объектов на территории Курской области неоднократно отмечен представителями исполнительной власти и духовенства. Поддерживаем здоровый образ жизни и спорт как внутри компании, так и в регионе.

Наш проект по поддержке уличного спорта «АтомЭнергоСтрит» уже перешагнул границы Курской области и проводится в разных регионах страны. В этом году он был организован в городе Мариуполе Донецкой народной республики.

Перечисляя средства на счет благотворительного марафона «Мир детства», мы помогаем региональной власти оказывать адресную помощь семьям с детьми, находящимся в сложной жизненной ситуации.

Кроме того, у нас активно ведется волонтерская деятельность, в которой задействовано около 90 процентов наших сотрудников.

Соглашения с минприроды Курской области и Центрально-Черноземным заповедником имени В.В. Алехина открыли для нас огромное направление работы по сохранению экологии региона.

Также мы продолжаем развивать проект «Атомкласс», выезжаем к школьникам с уроками по энергосбережению и экоуроками.

В сложное для региона время коллектив АО «АтомЭнергоСбыт» не остался в стороне от происходящих тревожных событий. Наши волонтеры организовали сбор помощи для жителей приграничных районов Курской области, тесно сотрудничают с учреждениями здравоохранения региона, оказывая помощь раненым военнослужащим. Наши коллеги активно участвуют в донорских акциях и оперативно откликаются на срочные запросы редких групп крови.

– Есть ли у вас приоритетные проекты или задачи, которые вы еще планируете реализовать в текущем году?

– До его завершения мы планируем запустить в эксплуатацию «Мобильный ЦОК». Это центр обслуживания клиентов, оборудованный на базе автобуса. У жителей самых удаленных населенных пунктов Курской области появится возможность получить необходимую консультацию и оплачивать электроэнергию. Мобильный ЦОК уже готов к работе, ждем только получения необходимых технических документов. Главная задача компании – делать жизнь клиентов светлее, легче и удобнее, поэтому все наши проекты направлены на создание комфортных условий жизни для людей.

Сергей ИВАНОВ


< Вернуться к содержанию

VIP # 01-2025

Комментарии пользователей



Последний комментарий