Олег Гранкин: Все новшества – в интересах клиентов

Накануне Дня энергетика  интервью Олега Юрьевича Гранкина, заместителя генерального директора – директора обособленного подразделения «АтомЭнергоСбыт» Курск журналу «VIP» является особенно актуальным. По стабильности работы этой крупнейшей в регионе энергосбытовой компании вполне можно судить о социально-экономической ситуации на его территории.

– Сначала хотелось бы напомнить нашим читателям о сфере и объемах работы АтомЭнергоСбыта. Со времени нашей последней встречи здесь что-то изменилось?

– Наша работа, обязанности и сфера деятельности остались прежними. Они определены рамками нормативно-правовых актов и Федеральным законом №35 «Об электроэнергетике».

 АО «АтомЭнергоСбыт» – энергосбытовая компания, выполняющая функции гарантирующего поставщика электроэнергии в четырех регионах РФ. Центральный офис организации расположен в Москве, филиалы и обособленные подразделения работают в Курской, Мурманской, Смоленской, Тверской областях. А с этого года – еще и в Республике Хакасия.

Клиентами компании являются более пятидесяти тысяч юридических лиц и более двух миллионов домохозяйств. Новшество последнего времени – в рамках реализации инвестиционной программы мы теперь более активно развиваем систему индивидуального учета потребления электроэнергии в многоквартирных домах. Естественно, это довольно хлопотная работа. Зато она позволит в дальнейшем повысить качество наших услуг, что в интересах всех потребителей.

– Ваша организация держит, если можно так сказать, руку на пульсе энергетики,  экономики и социальной жизни четырех регионов. В их числе и Курская область. По уровню потребления электроэнергии нередко судят о положении дел в производственном секторе. Так что же у нас было со сбытом электроэнергии в уходящем, очень непростом во всех смыслах году?

 – Если смотреть в целом, то снижения потребления электроэнергии не наблюдалось, а в части потребления наших услуг населением даже отмечен рост. Фиксируются разные тенденции по группам потребителей, но в среднем уровень прошлого года сохраняется. Больше внимания нам приходится уделять сфере ЖКХ, но и тут вполне рабочие, успешно решаемые вопросы.

– В наше динамичное время успех в любой сфере зависит от умения идти в ногу со временем, обновляться, развиваться. Какие тенденции в этом смысле Вы бы отметили в 2022 году?

 – На сегодняшний день следует особо выделить два направления развития компании. Во-первых, речь о наших центрах очного обслуживания. И во-вторых, это заочные центры – развитие контакт-центра, цифровых сервисов, мобильных приложений, услуги «Личный кабинет».

За прошедший период количество пользователей мобильного приложения у нас увеличилось в шесть раз: данный цифровой сервис выбрал каждый десятый клиент компании. В этих двух направлениях мы двигаемся параллельно и довольно успешно.

В нынешнем году семь центров обслуживания клиентов привели к стандарту Росатома. До конца года к ним присоединятся еще три. Останавливаться не собираемся. Планы на следующий год тоже амбициозные. Хотим, чтобы все центры очного обслуживания в Курской области ­соответствовали высоким стандартам Росатома.

– Ваша компания известна как социально ориентированная, богатая многими общественными инициативами, в том числе – утверждением здорового образа жизни. Что особенно интересного можно отметить в этом направлении?

 – Реализуем прежние инициативы, но есть и новые. Мы активно участвуем в мероприятиях экологической направленности. Организовали, к примеру, две посадки деревьев. В одной из курских школ при нашей поддержке появилась «Аллея клиентов». Тема очень плодотворная, интересная, будем и впредь ее поддерживать и развивать. Наши сотрудники участвуют во многих социальных акциях, донорстве, например. Отдельная сфера – волонтерское движение.

Молодые участники реализуемого в компании проекта «АтомЭнергоСтрит» стали победителями городского форума «От здорового образа жизни – к здоровой семье». С данным проектом наши ребята вышли в финал регионального этапа международного конкурса #МыВместе.

На встрече губернатора Романа Старовойта с победителями отмечалось, что данный проект нацелен на продвижение здорового образа жизни с самого детства. Это доброе начинание успешно развивается. Авторы идеи предлагают не ограничиваться одним видом спорта – уличным баскетболом, а проводить под эгидой АтомЭнергоСтрита самые разные соревнования.

Помимо акций спортивной тематики, в этом году совместно с комитетом по культуре администрациии региона реализуем проект по памятникам культуры области. Уделяем внимание мемориалам в честь героев Великой Отечественной войны, установили возле этих священных для народа мест таблички с QR-кодами. Теперь любой, кто сюда придет, может узнать всю информацию о мемориале и героях, в честь которых он создан. Цель самая благородная – сохранение традиций, бережное отношение к подвигам предков, к нашей истории.

– Успех в любом деле определяют люди. Не ощущаете ли кадрового голода? Удовлетворяет ли качество  подготовки новичков? Как происходит отбор и какую стратегию избрали для повышения профессионализма сотрудников?

 – Подготовке кадров уделяем значительное внимание. Взаимодействуем в этом плане с Юго-Западным госуниверситетом: между нами подписано соглашение. Студенты проходят у нас практику, некоторых потом берем на работу. Обновление персонала идет  хорошими темпами. Сотрудники «АтомЭнергоСбыта» прошли образовательные курсы по повышению квалификации.

Отмечу, что отношения между поставщиком электроэнергии и клиентами компании кардинально изменились: повысилась платежная дисциплина, сроки решения вопросов по обращениям граждан заметно сократились. Естественно, мы хотим, чтобы наши кадры, особенно высококвалифицированные, сохранялись в коллективе. При этом всегда рады приходу молодых, перспективных сотрудников.

– На слуху у курян молодежные инициативы компании. Надеюсь, продолжите и дальше работать в этом направлении на наше общее будущее?

 – Наша молодежь постоянно учится, добивается профессионального роста, участвует в патрио­тических и экологических акциях. Особенно популярно у нас спортивное направление. Сотрудники компании активно занимаются спортом, участвуют в турнирах разного уровня. Наша баскетбольная команда выступает в любительской лиге и занимает достойные места. Порадовала и волейбольная сборная, взявшая в этом году Кубок области. Провели большой чемпионат внутри подразделения.

Ориентир на профессиональный рост, поддержание здорового образа жизни привлекает в наши ряды лучших из лучших. Заботимся мы и о кадрах отдаленного будущего. В части профориентации работаем не только со студентами ЮЗГУ, но и со школьниками. Тесно сотрудничаем с детским технопарком «Кванториум» города Курска, проводим там уроки профориентации. Это целая серия акций для разных возрастных категорий: младших и старших классов.

Выступаем не только педагогами, но и экспертами на разных площадках «Кванториума» во время проходящих там мероприятий. Но областным центром дело не ограничивается. В сельской местности тоже особое внимание уделяем подрастающему поколению, особенно по части спортивного развития школьников.

В центре внимания, что особенно хочется отметить, работа с клиентами. Считаем, что качество обслуживания даже в самом отдаленном населенном пункте области должно быть на высшем уровне. Не имеет значения, пришел наш клиент в курский офис или в любой сельский: он везде получит одинаково высокое качество обслуживания. 

Михаил ЛАВРОВ


< Вернуться к содержанию

VIP # 01-2023

Комментарии пользователей



Последний комментарий