Для клиентов наступила цифровая эпоха

В этом году отмечается 100-летие плана ГОЭЛРО (государственный план электрификации России), ставшего, безусловно, самым значительным шагом для развития экономики СССР. Пожалуй,  сам Владимир Ленин сильно удивился бы достижениям энергетической отрасли в наше время  и просто фантастическим технологиям в работе с потребителями.

Одной из самых передовых компаний по использованию цифровых сервисов является АО «АтомЭнергоСбыт». Его курское подразделение на днях посетил губернатор Роман Старовойт.

Он познакомился с работой центра обслуживания клиентов и единого контактного центра, который принимает обращения не только абонентов Курска, но и Твери, Смоленска и Мурманска. Ежедневно сюда стекается до 35 тысяч звонков, причем больше половины из них обрабатывается роботом-помощником.

Потребителям также доступна связь через популярные мессенд­жеры. Развиты и другие цифровые сервисы, позволяющие решить клиентам свои вопросы дистанционно, без очного визита в офис, что весьма важно в период пандемии коронавирусной инфекции. К слову, со следующего года энергетики намерены еще больше повысить качество обслуживания благодаря внедрению системы Face-ID.


Роман Старовойт не скрывал приятных эмоций от увиденного:

– Впечатляет уровень инноваций и условия, созданные для удобства клиентов компании. Мне радостно было узнать, что здесь обслуживаются жители не только Курской области, но и других регионов. Это говорит о том, что наш курский филиал на хорошем счету и идет впереди. В его клиентской базе сейчас более полумиллиона физических лиц. Важно, чтобы каждому из них было удобно и безопасно получать и оплачивать услуги.

В рамках визита на предприятие состоялась рабочая встреча главы региона с генеральным директором АО «АтомЭнергоСбыт» Петром Конюшенко. Стороны подписали дорожную карту к действующему соглашению о сотрудничестве между Государственной корпорацией по атомной энергии «Росатом» и администрацией Курской области.

Документ предполагает развитие цифровых сервисов, повышение качества клиентского обслуживания, в том числе и на территории Железногорска. Ранее действовавшее в городе горняков ООО «РЭК» приобретено компанией «АтомЭнергоСбыт», и в дорожной карте предусмотрена концепция оздоровления его финансового состояния и обеспечения устойчивой работы, чтобы отвечать высоким требованиям предприятия атомной отрасли.

– С сегодняшнего дня мы начали осуществлять свою деятельность в Железногорске, – заявил Петр Конюшенко. – Жителям города будут доступны полностью все цифровые продукты нашей компании, а также возможность обращения в контакт-центр. Таким образом, в Курской области будут применены единые стандарты для всего населения региона. ­Отмечу, что «АтомЭнергоСбыт» успешно реализует концепцию энергосбытовых компаний будущего. Причем работа по развитию smart-технологий идет обоюдно с населением. Мы предлагаем новые интеллектуальные решения, it-системы. Их качество, надежность, безопасность и простоту в использовании могут подтвердить миллионы наших потребителей.


Остается добавить, что подписанная руководителями дорожная карта предусматривает решение целого комплекса задач. Таких как реализация инвестиционных программ и проектов инфраструктурного развития регионального энергетического комплекса, расширение продуктовой линейки для клиентов в рамках стратегии компании «АтомЭнергоСбыт», взаимодействие по совершенствованию и продвижению цифровых клиентских сервисов.

– Дорожная карта определяет для нас четкий алгоритм действий на ближайшее будущее. Речь идет о доступе к цифровой сервисной платформе «АтомЭнергоСбыта» для каждого клиента. Для нас важно совершенствовать качество обслуживания потребителей электроэнергии, тем самым внося свой вклад в инвестиционную привлекательность Курской области, – отметил заместитель генерального директора – директор ОП «КурскАтом­ЭнергоСбыт» Сергей Токарев.

Андрей РУДЕНКО


< Вернуться к содержанию

VIP # 05-2020

Комментарии пользователей



Последний комментарий