Digital-трансформация от «АтомЭнергоСбыта»

В апреле нынешнего года «КурскАтомЭнергоСбыту», работающему в статусе гарантирующего поставщика электроэнергии на территории нашей области, исполнилось пять лет. Предприятие постоянно обновляет сервисы услуг для своих многочисленных клиентов.

– Главный приоритет в нашей работе – повышение качества оказываемых услуг, удобство и комфорт для потребителей. Для этого энергетики постоянно совершенствуют энергосервисы и услуги, – говорит генеральный директор «АтомЭнергоСбыта» Петр Конюшенко.

Ближе к клиентам

Компания продолжает активно внедрять новые онлайн-инструменты. Стоит подчеркнуть, что значительная часть пилотных проектов внедряется на базе курского подразделения.

 А начиналось все с «Личного кабинета», который появился на сайте компании с самого первого дня ее работы в регионе как гарантирующего поставщика. С его помощью можно передать показания, оплатить счета, распечатать квитанцию, сверить взаиморасчеты, получить консультации и даже анализировать энергопотребление.

Следуя изменяющимся запросам клиентов, «АтомЭнергоСбыт» в начале этого года презентовал более современный электронный продукт – мобильное приложение. Сервис поддерживается мобильными платформами iOS и Android. Его можно бесплатно скачать в App Store и Play Market. Клиент за пару кликов получает возможность передать показания прибора учёта электроэнергии, отследить информацию по лицевому счёту, произвести оплату электроэнергии без комиссии, подать заявку на замену или установку прибора учета и многое другое.

Еще один уникальный коммуникационный сервис – «Видео ЦОК». Фактически это полноценная альтернатива очному визиту потребителя в офис подразделения. «Видео ЦОК» позволяет не зависеть от места нахождения офиса, обеспечивая полный доступ к услугам. С помощью мессенджеров Viber или WhatsApp клиенты могут совершать онлайн-обращения (на номер +7‑951‑321‑08‑95) любым удобным способом, будь то видео- или аудио­звонок, текстовый чат, отправка записанных аудио- и видеообращений.

Данный сервис позволяет открыть или закрыть лицевой счёт, внести в него изменения, получить справку, выписку, урегулировать вопросы по начислению платежа. При обращении клиента оператор в режиме онлайн предоставляет консультации, запрашивает необходимые данные и делает все, чтобы оперативно решить любой вопрос.

Уже не первый год на курской площадке «АтомЭнергоСбыта» работает Контакт-Центр, обеспечивающий эффективные телефонные коммуникации с потребителями. В текущем году он стал полигоном для испытания еще одного цифрового новшества.

 Интерактивный робот-помощник наравне с операторами отвечает на вопросы, касающиеся приема показаний, открытия и переоформления лицевых счетов, информирования о задолженности и последних внесенных показаниях, тарифах и онлайн-услугах.

В стадии подготовки к внедрению еще одно цифровое новшество – интернет-магазин «АтомЭнергоСбыт» – виртуальная торговая площадка для продвижения дополнительных услуг и современного электрооборудования, реализуемого компанией. Запуск ее планируется уже в этом году.

«Умный дом» дарит комфорт

На недавнем Петербургском международном экономическом форуме гендиректор Госкорпорации «Росатом» Алексей Лихачев и врио губернатора Курской области Роман Старовойт подписали соглашение о сотрудничестве, определяющее взаимодействие сторон не только в части реализации крупнейшего проекта по возведению КуАЭС-2. Предусматривается и внедрение новых цифровых технологий в региональную систему ЖКХ. Речь идет о госпрограмме «Умный дом».

 Еще в 2018 году «АтомЭнерго­Сбыт» выбрал в каждом из регионов присутствия по одному многоквартирному дому. В их число попал дом в поселке имени Маршала Жукова под Курском. За счет средств компании он был оборудован интеллектуальными приборами учета и еще рядом дополнительных современных технологических решений. В частности, были проведены работы по монтажу энергоэффективного оборудования, общедомовых и индивидуальных приборов учета, светильников с датчиками движения и камерами наблюдения за внутри­дворовой территорией, солнечных батарей и накопителей энергии.

Размещенные на крыше дома солнечные батереи используются для освещения мест общего пользования, покрывая объем потребления энергии, расходуемый на освещение лестничных клеток и придомовой территории, а также обес­печивая электропитанием системы видеонаблюдения.

Установка в каждой квартире планшета с мобильным приложением позволяет жильцам в режиме реального времени отслеживать динамику потребления электроэнергии, общедомовой баланс потребления и мгновенно оплачивать израсходованные ресурсы. Предусмотрена и возможность подключения планшета к камерам обзора детских площадок и парковок. Дисплей гаджета используется в качестве экрана видеофона. А в ближайшее время в подъездах «умного дома» появятся электронные информационные доски, на экраны которых будут выводиться сообщения управляющей компании и ресурсоснабжающих организаций.

Конечно, в идеале в единую систему «Умного дома» важно подключить и «Водоканал», и теплоснабжающие компании, а также провайдеров Интернета и телевидения, системы охранной и пожарной сигнализаций. Тогда эта госпрограмма постепенно станет мощным инструментом, с помощью которого жители смогут решать все вопросы в сфере ЖКХ с опорой на цифровые технологии.

 Новые проекты «АтомЭнергоСбыта» приближают энергетиков и клиентов компании к цифровой реальности. Сервисы «Умный дом», «Видео ЦОК», Контакт-Центр и многие другие призваны дать гражданам страны новые высокие стандарты качества услуг, поскольку даже в цифровой реальности главным остается человек.

Валентина ЮРЬЕВА


< Вернуться к содержанию

VIP # 04-2019

Комментарии пользователей



Последний комментарий