За цифровыми технологиями – будущее

Новейшие технологии стремительно набирают темпы и проникают во все сферы нашей жизни. Неслучайно ключевой темой VI Среднерусского экономического форума его организаторы обозначили современную экономику в цифровом пространстве.  Традиционно в числе участников СЭФ – представители банка ВТБ.

–  Об успешности такого рода мероприятий можно судить по трем основным критериям: актуальность темы, компетентность спикеров и модераторов и общий уровень организации, – отметил руководитель корпоративного филиала ВТБ в Курске Сергей Токарев. – Тема, заявленная в этом году, – многогранная. Она находится на стыке очень многих направлений, и раскрыть её в рамках одного дня, наверное, крайне сложно. Что касается организации форума в этом году: всё достаточно чётко и эффективно. Можно отметить высокий уровень компетентности спикеров, которые выступали на секциях и тематических столах СЭФа.

–  Современная экономика в цифровом пространстве – тема интересная и актуальная, – продолжила беседу руководитель розничного филиала банка ВТБ в Курске Светлана Похомова. – Развитие цифрового пространства – одна из самых важных тем в банковском секторе сегодня. Банк ВТБ идет в ногу со временем и активно развивает разнообразные дистанционные сервисы для клиентов.

В то же время в ВТБ отмечают, что хотя цифровые технологии и упрощают техническую сторону обслуживания, личное общение с клиентом по-прежнему необходимо.

–  Некоторым клиентам очень важно пообщаться с банковским сотрудником, обсудить все возможные варианты, взвесить плюсы и минусы каждого предложения, –  добавила Светлана Похомова.

Очевидно, что практически все банки сегодня стремятся к тому, чтобы максимальное количество операций осуществлялось дистанционным способом. В банке ВТБ этому направлению также уделяют особое внимание.

–  В настоящий момент мы прорабатываем специальные предложения, которые будут доступны только по дистанционным каналам, –  рассказали представители банка ВТБ. – Наша задача заключается в том, чтобы клиентам было максимально удобно взаимодействовать с нами – совершать операции из дома или со своего мобильного телефона без обязательно посещения офиса, что существенно экономит время.

Сегодня в банке ВТБ дистанционно можно сделать практически все в буквальном смысле этого слова: произвести платежи, переводы, оформить вклады или кредиты, даже получить информацию о своей задолженности по налогам и штрафам ГИБДД.

Следующий этап – индивидуальный подход, учитывающий потребности каждого конкретного клиента, при формировании предложений банка. О принципах персонального маркетинга банковских продуктов и сервисов рассказал на VI Среднерусском экономическом форуме руководитель службы продаж в электронных каналах банка ВТБ Антон Утехин. Его суть в том, чтобы сформировать для клиента наиболее востребованное предложение в нужное время и в правильном канале:

–  Мы поняли, что нужен переход к событийному маркетингу с реакцией на все, что происходит в жизни клиента в режиме реального времен. Пришлось изменить всю парадигму целевого маркетинга. Для этого мы начали собирать все, что банк знает о клиенте, начиная от личных событий и праздников и заканчивая платежным поведением клиента. Таким образом, банку удалось уйти от раздражающего многих спам-подхода и увеличить эффективность предложений на 20%.

В результате внедренных новаций удалось сократить затраты на обслуживание и сделать продукты более доступными для клиентов. Первые итоги такого подхода уже радуют: заметно возросла лояльность, количество откликов увеличилось в два раза, уровень удержания клиента вырос на десять процентов, а цена продаж уменьшилась в десять раз. Представители ВТБ отметили, что банк постоянно работает над совершенствованием своих дистанционных сервисов. Цель – обеспечить максимальный комфорт и безопасность пользования услугами банка для клиентов.

Глава региона Александр Михайлов, выступая на пленарном заседании VI Среднерусского экономического форума, отметил, что именно «банковская сфера наиболее чувствительна к новым цифровым технологиям».

– Банк ВТБ всегда поддерживает значимые для региона мероприятия. Среднерусский экономический форум и Коренская ярмарка с огромным количеством участников – события, играющие заметную роль не только в экономической жизни Курской области, но и страны. Здесь, как говорится, есть возможность и на других посмотреть, и себя показать. СЭФ – отличная площадка для поиска партнеров и рождения новых проектов, – подвел итог беседе Сергей Токарев. – Так, например, в конце этого года мы запустим один крупный сельскохозяйственный проект.

Подготовила
Александра ЧЕРНЫХ



Для справки

С мая прошлого года банк ВТБ в Курском регионе представлен корпоративным и розничным направлениями.

Банк ВТБ (ПАО), его дочерние банки и финансовые организации (группа ВТБ) являются ведущей российской финансовой группой, предоставляющей широкий спектр финансово-банковских услуг в России, СНГ, странах Западной Европы, Северной Америки, Азии и Африки.

В России группа осуществляет банковские операции через один материнский (банк ВТБ) и дочерние банки. Дочерние финансовые организации группы предоставляют услуги на рынке ценных бумаг, услуги по страхованию, лизингу, факторингу или иные услуги финансового характера.

Группа ВТБ сегодня обладает уникальной для российских банков международной сетью, которая насчитывает свыше тридцати банков и финансовых компаний более чем в двадцати странах мира.

По состоянию на 28 февраля 2017 года группа ВТБ является второй крупнейшей финансовой группой России по активам (12 543,3 млрд. рублей) и средствам клиентов (8 257 млрд. рублей). Основным акционером ВТБ является Правительство РФ, которому в лице Федерального агентства по управлению государственным имуществом принадлежит 60,9% голосующих акций.


< Вернуться к содержанию

VIP # 03-2017

Комментарии пользователей



Последний комментарий