«Здоровье» с аптечной точностью

По какому принципу чаще всего мы выбираем аптеку, задумывались? Есть несколько условий: доступные цены, большой ассортимент, близость к дому или работе, грамотные фармацевты. Пожалуй, все. И большинство руководствуется именно этими критериями. Но есть и еще: отсутствие подделок, уровень профессионализма. То есть доверие. Точно знаю, что эта субстанция – самая важная для здоровья.

Она начинается не с пустой жалобной книги, а с номера личного мобильного телефона владельца аптеки в торговом зале, который доступен каждому клиенту. По нему можно позвонить в любое время и быть услышанным. На другом конце линии – директор и владелица аптечной сети «Здоровье» Татьяна Викторовна Гаранина.

Такой стиль работы заинтересовал. И через несколько часов после звонка я уже пила кофе с грушевым рулетом и выведывала секреты успешной бизнес-леди у Татьяны Викторовны прямо в ее квартире.

– Аптечной сети «Здоровье» в следующем году исполняется 20 лет. Ваш бизнес пережил уже три кризиса, и не просто пережил, а расширяется – 16 декабря была открыта новая, третья по счету, аптека в Орле, в дополнение к 19 курским. Когда в 1997 году вы начинали, планировали такой размах?

– Я начала собственный бизнес как индивидуальный предприниматель, проработав три года рядовым провизором в компании «Биволи». Работа за «первым столом» позволила мне изучить спрос и предпочтения клиентов, их особенности. Этот опыт дал понимание, каким должно быть мое дело. Я не хотела эксплуатировать потребности покупателей, а стремилась отвечать на запросы людей.

Конечно, у меня было хорошее образование – я окончила Курский мединститут. Но потребовалось повышение квалификации. Когда надо было ехать учиться в Санкт-Петербург, родители продали автомобиль, чтобы дать мне шанс. Деньги на развитие взяла в долг на кабальных условиях. Несмотря на то, что всю сумму удалось вернуть уже через несколько месяцев, получилось, что еще семь лет работала не на себя, а на «того парня». Я рисковала. Этим, наверно, отличается предприниматель от менеджера. Риск менеджера– всего лишь его рабочее место, а риск предпринимателя – утрата бизнеса, дела всей жизни, за которым стоит его семья и сотрудники. Поэтому предприниматель более внимателен и чуток к движениям жизни, открыт всему новому, должен опережать время, искать нетрадиционные варианты, а значит, находит их и получает новые ресурсы.

 Мне на пути встречались удивительные люди, которые искренне помогали, делясь информацией, что на вес золота. Поддержало и местное фармацевтическое сообщество. Наладила контакт с крупным столичным поставщиком «Инвакорп-Фарма», который предложил мне товарный кредит на год. И в 31 год я открыла первую аптеку «Здоровье» на ул. 50 лет Октября, 106. Она и сейчас там работает. Сразу выстроилась очередь из десяти человек. Тогда я и поняла, что победила. Через три месяца вернула долг и смогла купить «девятку». До этого ходила пешком, потому что денег не было даже на проезд – все вложила в дело.

 – Самое время спросить, что такое аптека для вас?

– Аптека – это храм. Работать в нем – значит служить людям, удовлетворять их потребность быть здоровыми, красивыми – счастливыми. Это значит – иметь полный набор лекарств, вспомогательных и профилактических (парафармацевтических) средств, предметов санитарии и гигиены, медицинской техники. То есть все, что может понадобиться заболевшему человеку для выздоровления, а здоровому – для сохранения и укрепления здоровья, повышения качества жизни.

 – Много шумихи в прессе и Интернете по поводу многочисленных подделок лекарств. Как клиенту аптечной сети «Здоровье» убедиться, что он купил подлинный препарат?

 – Аптеки «Здоровье» гарантируют подлинность и качество всех предлагаемых лекарственных препаратов и изделий медицинского назначения. На лекарства, БАДы, косметику, товары для детей есть необходимые документы, которые фармацевты предоставят по первому требованию. Сроки, условия хранения и реализации товаров строго соблюдаются согласно фармацевтическому законодательству. Аптеки «Здоровье» работают с крупнейшими (национальными) оптовыми поставщиками: «Протек», «Катрен», «Пульс», и масштабы их деятельности исключают существование у них подделок.


 Кроме того, в сети аптек «Здоровье» действует своя «система безопасности продукции». Благодаря инновационной компьютерной программе, которая стала одним из инвестиционных компонентов развития нашего бизнеса, в аптеках «Здоровье» ведется автоматическое отслеживание истории каждого нашего товара. При этом самое главное, есть возможность моментально провести сверку с данными Минздрава о забракованных и фальсифицированных сериях лекарственных средств и своевременно пресекать их продажу. Таким программным обеспечением обладают далеко не все наши конкуренты. Мы не работаем с партнерами, которые ведут бумажный документооборот, поскольку отсутствует возможность сразу проверять качество поступающей продукции. Нами приняты все меры, чтобы покупатели были уверены в отличном качестве купленных у нас лекарств.

 В новом году ожидается ужесточение аптечного законодательства. Эксперты посчитали: невосприимчивость к антибиотикам уже сейчас ежегодно уносит жизни 700 тысяч человек. Поэтому Министерство здравоохранения России намерено ввести фактический запрет и строгое наказание за продажу антибиотиков без рецепта. Наша сеть «Здоровье» с 2017 года начнет отпускать рецептурные препараты только по назначению врача.

– Готовы ли сотрудники? Насколько хватит терпения разбирать почерк врача?

 – Иного не дано. (Улыбается). Надо возвращаться к утраченному сотрудничеству врачей и аптек. Восстановить преемственность «стационар–поликлиника–аптека» – важная и давно назревшая необходимость. От этого в первую очередь выиграют пациенты. Конечно, чтобы соответствовать уровню сотрудничества, надо постоянно учиться. Сотрудники аптеки – это особые специалисты: они должны многое знать и уметь. Обучение и повышение квалификации сотрудников ведется совместно с Курским мед­университетом (КГМУ) и по собственным корпоративным программам. Аптечная сеть «Здоровье» разработала собственный проект подготовки сотрудников, который включает изучение Стандарта фармацевтического обслуживания населения. Развитие фармацевтического персонала позволяет создавать в наших аптеках особый комфорт, когда посетитель аптеки сразу чувствует внимание к себе и профессиональную заботу. Поэтому многие клиенты предпочитают обслуживаться именно у наших специалистов. Сотрудники сети нацелены на сохранение традиций ведения фармацевтического бизнеса, который переживает сейчас, на мой взгляд, переломный момент.

– С чем вы его связываете?

– Поставщики поднимают цены на лекарства, даже отечественные. При этом доходы граждан снижаются, и покупательная способность падает. В условиях финансового дефицита аптека не может долго удерживать прежний уровень цен, она закроется, больные люди лишатся помощи, а специалисты-фармацевты утратят рабочие места. К сожалению, сейчас не всем аптекам удается выжить, мы наблюдаем этот процесс и в Курске. Я не могу назвать это конкуренцией. По мнению специалистов, в политике корпораций фактор цен занимает только пятое место. А в нашем случае ценовых войн речь идет не о размерах прибыли, которая снизилась до минимума, а о выживании необходимой людям отрасли. То есть надо искать новые способы работы аптек.

– Как вам удается не только удержаться на плаву, а еще и развиваться?

– Мы используем все доступные нам возможности для поддержания приемлемого уровня цен. Сохраняем многолетние партнерские отношения с производителями и поставщиками. Ведем закупки на основе тщательного ежедневного анализа цен на рынке. Проводим с производителями препаратов акции на отдельные группы товаров. Главное – стараемся сохранить важный для курян ассортимент продукции, если требуется – привезти под заказ и даже доставить ее на дом. И такая служба есть у сети «Здоровье».

Кстати, здоровье и красота – практически синонимы. Женщины хотят оставаться красивыми в любые времена, это помогает им быть здоровыми и веселыми, реализоваться в семье и на работе. А сейчас к ним присоединились и мужчины. Поэтому в нашем ассортименте есть лечебная косметика ведущих отечественных и зарубежных производителей. В наших аптеках в числе первых в Курске появилась косметика марок «VICHY», сегодня продаются востребованные продукты компаний «LibreDerm», «DUCRAY». Важное место занимают товары для детей, есть вспомогательные средства для инвалидов и хронических больных. То есть все как для лечения, так и для улучшения качества жизни.


– Чего вы хотели бы и о чем мечтаете?

– Для бизнеса – в планах создание единой справочной телефонной сети для аптек и фармацевтическое консультирование клиентов через Интернет, с помощью мессенджеров. Думаю, этот сервис будет востребован, потому что люди хотят больше знать о своем здоровье, а на рынке очень много аналогов лекарственных препаратов, и число новых лекарств увеличивается. Надо хорошо уметь разбираться как в традиционных средствах, так и в актуальных новинках, а это под силу только профессионалу. Также есть идеи по оптимизации деятельности аптек. Нужно получить прибыль, не менее важно эффективно сократить затраты, и мы знаем, как действовать, чтобы улучшить баланс. Этому послужит автоматизация бизнес-процессов в аптеках. В новом году мы будем активно работать над программами сохранения доверия покупателей, лояльных нашим аптекам. Мы понимаем свое предназначение, чувствуем профессиональную ответственность, храним фармацевтические традиции, постараемся и дальше оправдывать ожидания каждого нашего клиента.

А для себя… Отдав двадцать лет на становление аптечной сети, я задумалась над тем, чтобы делегировать часть своих обязанностей специалистам, оставив за собой стратегические направления бизнеса, освободить время для себя и семьи.

Мой старший сын Максим – начинающий ресторатор. Он уже добился хороших результатов – получил прекрасное образование. С красным дипломом КГУ отправился в магистратуру в Лондон, которую окончил не менее успешно, и теперь является экспертом в event-сфере. Младший, Степан, учится в 44-й гимназии. Он увлекается фотографией, занимается теннисом, мечтает стать владельцем гостиницы. Мне важно быть рядом с детьми и поддерживать их, потому что даже неудачи являются ступенями к успеху.

Проверила это на собственном опыте. После мединститута я не сразу стала работать по профилю – в течение нескольких лет были попытки освоить другие сферы деятельности. Они оказались безуспешными – и привели меня к делу всей жизни уже человеком сформировавшимся, целеустремленным. Поэтому в построении бизнеса для меня решающим фактором были не экономически благоприятные условия, а собственная мотивация. Если предприниматель будет ждать лучших обстоятельств на рынке, так можно прожить всю жизнь и не решиться начать бизнес. Имеет значение только собственное желание и поддержка единомышленников.

В моем случае это были прежде всего родители. Мама, Раиса Алексеевна, которая отдала себя педагогике, научила открывать новое, не бояться трудностей, достигать поставленных целей. Папа, которого уже нет с нами, тоже поддерживал мои начинания.

Я ценю время, стараюсь его не упускать, радоваться даже небольшим успехам. У меня есть здоровье и «Здоровье» – мои главные капиталы, которые приносят ни с чем не сравнимые дивиденды – ощущение полноты жизни и удовлетворение от возможности помогать людям быть здоровыми и счастливыми.

Екатерина ГОРНОСТАЕВА


< Вернуться к содержанию

красная площадь # 06-2016

Комментарии пользователей



Последний комментарий