Управление – это прежде всего ответственность

Согласно социологическим опросам, тема ЖКХ стойко занимает первое место в мыслях россиян. И это неудивительно: коммунальное хозяйство – фактор жизнеобразующий. От него зависит качество жизни каждого конкретного человека. А оно, в свою очередь, определяется выбором управляющей компании, профессионализмом ее сотрудников и их умением взаимодействовать с жителями обслуживаемых домов. В Курске самой крупной структурой в этой сфере было и остается ООО «Управляющая компания города Курска». В минувшем году ей исполнилось пять лет.

Опыт и доверие

Между тем накопленный компанией за это время практический опыт иные предприятия нарабатывают десятилетиями. Но сфера ЖКХ – особенная, здесь проблем много, а времени на их решение мало, поэтому год за два идет. И первая же трудовая «пятилетка» УК города Курска показала, что ее коллектив способен решать самые сложные хозяйственные задачи и что он пользуется доверием горожан. Это подтвердилось в ходе многочисленных разбирательств с другими управляющими компаниями областного центра, попытавшимися перевести часть жилого фонда под свое управление: многие жители предпочли остаться в УК города Курска. Наверное, потому, что для ее руководства управлять – значит прежде всего нести ответственность за принятые на себя обязательства.

Такой подход практикует директор управляющей компании Юрий Мяснянкин. Он пришел на эту должность три года назад, имея за плечами инженерное образование и богатый опыт руководства предприятиями в различных сферах. А в нынешнем году он еще и возглавил ОАО «Единый расчетно-кассовый центр города Курска». Двойной груз, двойная ответственность. Но при этом еще и показатель высокого уровня профессионализма. Правда, рабочий день расписан буквально поминутно, даже на общение с журналистами сложно выкроить время. Но у грамотных управленцев есть свои способы организовать свою работу так, чтобы она приносила максимально эффективный результат.

Сейчас жилой фонд ООО «Управляющая компания города Курска» состоит из 351 дома общей площадью более 1 миллиона 140 тысяч квадратных метров. Многие из них – это видавшие виды «сталинки» и «хрущевки», которым требуется латать крыши, менять водопроводные, электрические и тепловые сети, штукатурить, красить… Да много чего еще. При этом жизнь ставит перед управленцами все новые и новые задачи: коммунальная сфера ведь тоже развивается, в ней многое меняется вслед за переменами в обществе и законодательстве.

– Работа компании строится на нескольких основополагающих вещах, – рассказывает Юрий Мяснянкин. – Мы имеем пять обслуживающих организаций, так называемых жилсервисов. Они находятся в разных районах города и обеспечивают населению комфортные условия проживания. Над этим работают опытные и квалифицированные специалисты – слесари-сантехники, электромонтеры, газосварщики, плотники. Проблем с кадрами у нас нет. С оборудованием – тоже, все необходимое имеется.

К зиме в УК города Курска всегда готовятся основательно, поэтому начало отопительного сезона, который и на этот раз наступил досрочно, встретили во всеоружии. Провели ревизию и ремонт кровли, стыков стеновых панелей, трубопроводов отопления, холодного и горячего водоснабжения. Масштаб работ в этом году впечатляющий: кровли отремонтировано 16 тысяч квадратных метров, стыков стеновых панелей – свыше 800 погонных метров, трубопроводов отопления – порядка 11 тысяч погонных метров. А еще провели утепление стен, штукатурные работы и покраску фасадов, остекление лестничных клеток, замену дверных проемов в подъездах. И это не все. Сданы в эксплуатацию около 500 тепловых узлов, проведена промывка и опрессовка систем отопления.


Учесть все

Отдельная тема – установка общедомовых приборов учета. По словам Юрия Ивановича, это позволяет населению экономить на оплате электроэнергии и воды до 20 процентов средств. Да и законодательство требует наличия приборов. Так что оснащение домов ОПУ по-прежнему в зоне особого внимания УК города Курска. Работы по их установке близятся к завершению. Приборы учета горячего водоснабжения установлены в 175 домах, холодного – в 168, тепла – в 229, электроэнергии в 265 домах.

Что касается замены и установки индивидуальных счетчиков электроэнергии и водопотребления, это уже делается специализированными организациями на средства самих собственников квартир. Но управляющая компания провела всю необходимую разъяснительную работу с населением: в счетах-квитанциях уведомила собственников жилья о необходимости установки таких приборов, ее сотрудники напоминали об этом в индивидуальных беседах. Сейчас компания участвует только в снятии и сверке показаний общедомовых и индивидуальных приборов учета электроэнергии. Причем делается это обязательно в присутствии официального представителя жильцов каждого многоквартирного дома.

– Мы ввели такой институт – «старшего по дому», чтобы эффективней взаимодействовать с населением, – поясняет Юрий Иванович. – Старший по дому вместе с представителем УК и ресурсоснабжающей организации осматривает приборы учета и подтверждает зафиксированные данные, согласно которым мы начисляем оплату. Кстати, чтобы не возникали вопросы и сомнения по поводу оплаты, вместе с ЕРКЦ и ресурсоснабжающими организациями подписали тройственное соглашение, в котором определен механизм перечисления средств за услуги ЖКХ. То есть плата за электроэнергию или горячую воду поступает не на счет управляющей компании, а поставщика ресурсов. Ну а тем более, как вы, наверное, уже знаете, сейчас собственники квартир переходят на прямые расчеты за потребленные ресурсы. То есть поставщики сами присылают им квитанции, и люди платят уже непосредственно этим организациям.

Капремонт –  дело тонкое

Надо сказать, старшие по дому еще и участвуют в процессе ремонта. Наблюдают за ходом работ и их качеством. Без их подписи работа подрядных организаций не принимается и смета не оплачивается. Вообще, капремонт – всегда сложный процесс на всех его этапах, и сотрудникам управляющей компании приходится проявлять не только организаторские способности, но и терпение. Часто жители дома не могут договориться, какими работами следует заняться в первую очередь: то ли крышу латать, то ли подвалы чинить. Кроме того, нужно еще собрать платежи: по нынешнему законодательству оплата капитального ремонта формируется следующим образом: 15 процентов – это средства собственников, 85 – городского, областного и федерального бюджетов.

– Мы подготовили реестр домов, которые нуждаются в капитальном ремонте, – рассказывает Юрий Мяснянкин. – Их больше 200. В этом году на эти цели выделено 69 миллионов рублей. Этого, конечно, недостаточно, поскольку здания в большей части нашего жилого фонда старые, с большой степенью износа. Чтобы привести их в порядок, требуются гораздо большие вложения. К счастью, сейчас меняется психология людей, их отношение к своей среде обитания: находится все больше энтузиастов, готовых заплатить за то, чтобы их дом был в нормальном состоянии. Это очень радует.

Вообще-то, само понятие «содержание жилого фонда», которое является предметом заботы управляющей компании, состоит из нескольких компонентов: текущего ремонта, выполнения заявок, уборки территории. Все домовые коммуникации должны работать бесперебойно: подача воды, тепла, электроэнергии. Для этого специалисты УК два раза в год проводят осмотры жилого фонда и составляют по их итогам перечень найденных дефектов. На его основе формируется план работы на три года. Он реализуется в зависимости от степени серьезности выявленных дефектов и наличия средств на счете дома.

Этот счет, по словам директора УК города Курска, складывается из платы собственников за жилье. Так называемая накопительная часть составляет 2 рубля 60 копеек с квадратного метра. Это фиксированный тариф, который утверждается Курским городским собранием. Жильцы определенного дома могут его увеличить, если сочтут нужным. А расходовать накопленные таким образом средства можно лишь на текущий ремонт. Если их не хватает, а устранение найденного дефекта не может ждать долго, управляющая компания предлагает провести ремонтные работы в счет будущих накоплений.


Диалог с населением

Вообще, в УК города Курска стараются индивидуально подходить даже к должникам: ведь жизненные ситуации бывают разные. Если причина задолженности действительно уважительная, в УК могут предложить реструктуризацию долга, его погашение по частям. Хотя коммунальные ресурсы – такой же товар, как продукты в магазинах. Их никто не обязан отпускать в долг. Поэтому для разбирательств со злостными неплательщиками был создан отдел по претензионно-исковой работе. Его сотрудники составляют и направляют в судебные органы исковые заявления о взыскании невыплаченных сумм. После соответствующего решения суда должниками уже занимаются судебные приставы.

Кроме того, через месяц после того, как неплательщику пришло письменное уведомление о долге, УК вправе приостановить или ограничить предоставление коммунальных услуг: отключить электроэнергию, водоснабжение. Вся процедура, ее механизм и сроки исполнения соблюдаются четко и в полном соответствии с «Правилами предоставления коммунальных услуг гражданам», утвержденными постановлением Правительства РФ. Там же прописана и крайняя мера – выселение из квартиры. Впрочем, в Управляющей компании города Курска к ней стараются прибегать как можно реже. Отношения с населением здесь стараются строить на основе взаимопонимания и взаимодействия.

– У нас сложилась очень хорошая команда, – считает Юрий Мяснянкин. – В коллективе работают высококвалифицированные специалисты. Причем среди них много молодежи – энергичной, подкованной, стремящейся к профессиональному росту. Есть и ветераны ЖКХ – заслуженные работники, отдавшие отрасли 20 и более лет жизни, награжденные грамотами Министерства регионального развития. Их коллективным трудом создана за прошедшие пять лет деловая репутация компании, которую мы будем стараться всеми силами упрочить. У нас появился отдел по работе с обращениями граждан, где принимают, выслушивают и консультируют всех посетителей. Мы открыты для конструктивной критики и диалога с населением. И будем стремиться управлять вверенным нам жилым фондом так, чтобы доверие горожан к нам с каждым годом только крепло!

Ольга ВИЛИНСКАЯ


< Вернуться к содержанию

красная площадь # 06-2013

Комментарии пользователей



Последний комментарий