Быть надежным партнером и навигатором для клиентов

Об итогах 2022 года и текущих реалиях, участии в господдержке и социальных проектах корреспондент журнала «VIP» беседовал с управляющим банком ВТБ в Курской области Александром Ванюшкиным.

– Александр Николаевич, как вы оцениваете итоги прошедшего года на банковском рынке Курска?

– 2022 год всем нам дался нелегко. Буквально каждый день приносил новые вызовы. Вслед за экономической ситуацией менялись потребности людей, под которые мы должны были максимально оперативно подстраиваться. Если говорить проще, то нашей ключевой задачей было помочь людям и бизнесу. Мы консультировали клиентов, реструктуризировали кредиты, индивидуально решали вопросы по ставкам, максимально использовали программы господдержки. Горжусь, что по итогу такого турбулентного года нашей команде удалось прирасти по всем ключевым бизнес-показателям: кредитный портфель физических и юридических лиц увеличился на 10%, совокупный портфель привлеченных средств – на 7%, документарный – на 28%. Наибольшую динамику показали кредитный (+30%) и ресурсный портфели среднего и малого бизнеса (+33%).

– Все экономические перемены моментально отражаются на среднем и малом бизнесе. Но, как видно из ваших цифр, курское предпринимательское сообщество не только справилось с вызовами прошлого года, но даже нашло в них новые точки роста. Какие задачи вы ставили перед собой в 2022 году в работе с корпоративными клиентами, чем помогали?

– Наш коллектив всегда нацелен на выполнение основной задачи – быть надежным партнером и навигатором для бизнеса. Одним из действенных механизмов поддержки бизнеса стали госпрограммы. В настоящее время ВТБ работает более чем с тридцатью программами гос­поддержки. Одна из основных касается сотрудничества с сельхозтоваропроизводителями, ведь АПК – важная часть экономики региона. В прошлом году по программе льготного кредитования сельхозтоваропроизводителей мы предоставили финансирование компаниям сегмента «средний и малый бизнес» около 5 млрд рублей. Всего по программе льготного кредитования сельхозтоваропроизводителей на 1 января 2023 года у нас финансируется более 140 сделок сегмента «средний и малый бизнес» на общую сумму более 13,3 млрд рублей. При нашем финансировании на территории региона создается крупнейшее фруктохранилище в ООО «Зоринский сад», расширяется и реконструируется Щигровский комбинат хлебопродуктов, строится современная молочная ферма в Мантуровском районе и многое другое.

Работа по поддержке регионального бизнеса продолжается. Но появляются и новые возможности. Например, программа «Промышленная ипотека», в рамках которой субъекты предпринимательства могут приобретать объекты недвижимости для промышленного производства. Представителям технологических компаний кредиты выдаются под 3% годовых, для прочих – 5% со сроком до семи лет.


– А как прошли непростой год розничные клиенты? Поменялись ли их финансовые предпочтения?

– В первом полугодии куряне придерживались сберегательной модели поведения. Вклады и накопительные счета позволили нашим клиентам сохранить свои средства и существенно их приумножить, ставки по вкладам превышали 20% годовых. Но даже после смягчения денежно-кредитной политики депозиты остались востребованными. Поэтому наш совокупный ресурсный портфель по итогам года вырос на 7% и составил 41,8 млрд рублей, из которых 26,5 млрд приходится на средства физических лиц. Высокий спрос на вклады и накопительные счета сохраняется и в этом году. Основная масса вкладов – рублёвые. Но в последнее время все больше людей интересуется сберегательными продуктами в юанях. Что же касается депозитов в долларах и евро, то их доля заметно снизилась.

Во втором полугодии жители нашего региона стали отходить от сберегательной модели поведения и постепенно реализовывать свои отложенные планы. Прежде всего – по покупке жилья. За прошлый год курский ВТБ выдал 4,4 млрд рублей ипотечных кредитов, благодаря чему свыше 1,3 тыс. курских семей приобрели свое жилье. Более половины из них воспользовались программами господдержки. На 1 января 2023 года доля банка на региональном рынке ипотечного кредитования составила около 30%.

– В прошлом году социальные инициативы банка ВТБ по поддержке розничных клиентов были масштабными. Продолжится ли эта работа в текущем году?

– Наши розничные клиенты – это 140 тысяч курян. И в 2022 году для нас особенно важным было оказывать адресную помощь людям – льготы при кредитовании, бесплатные программы страхования, быстрые процедуры оформления налоговых вычетов и распоряжения материнским капиталом, доплаты пенсионерам и т.д. Это были не разрозненные акции, а инструменты и предложения, объединенные единой стратегией – стратегией семейного капитала. В этом году в ее рамках ВТБ реализует проект «Семейный банк». Программа построена на основе платёжной системы «МИР» и направлена на комплексную поддержку семьи. Держатель основной карты может выпустить дополнительные для супруга, детей или родителей. Если держатель карты получает детские пособия, то дети автоматически страхуются на случай онкологии. Пенсионеры, пользующиеся этой картой, застрахованы от мошенничества.

Перечень доступных в «Семейном банке» продуктов постоянно расширяется. В этом году в программе станет доступен кредитный лимит. В дальнейшем можно будет поставить недвижимость на учёт, заплатить налоги и пошлины, просто загрузив документы в программу. Таким образом, банк станет посредником между клиентами и госучреж­дениями. Именно в социальных программах – поддержке населения и бизнеса – ВТБ видит свое дальнейшее развитие.

– Воспользоваться практически любыми банковскими услугами и продуктами можно дистанционно. Люди перешли в цифровые каналы или все еще ходят в офисы банка?

– Цифровизация – одно из стратегических направлений ВТБ. Сегодня практически все банковские операции можно провести через ВТБ Онлайн. Но есть вопросы, по которым клиентам хочется лично посоветоваться со специалистами, получить совет эксперта. Поэтому люди и онлайн-каналами пользуются, и в офисы ходят. В настоящее время население региона обслуживают десять отделений банка ВТБ и более 150 банкоматов (включая банкоматы присоединенного банка «Открытие»).

Недавно в Железногорске открылся первый в области офис нового формата. В нем нет стоек и постоянно закрепленных мест для персонала. Менеджеры с ноутбуками встречают посетителей у входа и приглашают в одну из свободных локаций. В офисе есть кофе-зона, бесплатный Wi-Fi. Сейчас мы работаем над переформатированием всех наших отделений в Курске в такой инновационный формат. Для нас очень важно, чтобы каждый визит в офис ВТБ оставлял у клиентов самые положительные эмоции и впечатления.

– На недавнем съезде РСПП наш президент Владимир Путин предложил ввести для компаний нефинансовую отчетность, в которой они будут отражать свои социальные проекты. Как вы относитесь к этой идее?

– Нам есть что рассказать! ВТБ – социально ответственный бизнес, и мы активно участвуем в жизни региона. Например, в программе «Карта жителя Курской области», которая включает в себя банковское приложение, транспортный и дисконтный сервисы, а в дальнейшем дополнится системой контроля доступа учета и системой школьного питания.

В рамках программы «Мир без слез» в прошлом году банк оказал помощь в размере 9 миллионов руб­лей курским детским больницам на приобретение оборудования. Также ВТБ запустил программу поддержки детского отдыха, бесплатно страховал детей на время пребывания в лагере. В текущем году эту работу планируем продолжить.

Мы на постоянной основе шефствуем над курчатовским интернатом «Добрыня», другими учреждениями образования и культуры, участвуем в мероприятиях по повышению финансовой грамотности населения.


– Есть ли у вас программы для молодежи?

– Конечно. Давно и тесно сотрудничаем с Курским государственным университетом. Реализуем кампусные проекты, в которых участвуют более десяти тысяч студентов. Работаем по программе «ВТБ – юниор», в рамках которой студенты стажируются в банке. При этом будущие специалисты получают зарплату, а в дальнейшем имеют шанс устроиться к нам на работу.

В этом году стартовал проект «Школа банковского сотрудника» – дистанционное обучение студентов по компетенциям, необходимым для работы в банке. После соответствующего курса занятий учащиеся сдают экзамены, проходят аттестацию и тоже могут трудоустроиться в банковской сфере. В курском ВТБ сложилась очень работоспособная и сплоченная команда, общение с которой юниорам пойдет на пользу.

Сегодняшние студенты – наши завтрашние сотрудники, наша смена. Работа с молодежью – вклад банка в будущее.

– Что самое важное для вас в этом году?

– Забота о клиенте. Сегодня, когда мир вокруг непрерывно меняется, наша ключевая задача – обеспечить максимальную безопасность и уверенность для каждого. Это касается всего – финансовых операций, защиты от мошенников, импортозамещения программного обеспечения, уверенности в использовании наших продуктов и услуг. Сейчас людям очень важна поддержка. И мы ежедневно ее оказываем.

Беседу записал
Алексей БЛИНКОВ


< Вернуться к содержанию

VIP # 02-2023

Комментарии пользователей



Последний комментарий