Алексей СТИФЕЕВ: Мы доступны для клиентов 24 часа в сутки

У каждого времени есть свои приметы. Одна из особенностей последних лет – появление в городах множества банков. Они растут как грибы после дождя и предоставляют примерно одинаковый пакет услуг и продуктов. Поэтому неискушенному гражданину приходится ломать голову, кому отдать предпочтение.

Подавляющее большинство жителей города Железногорска, Дмитриевского, Хомутовского и Железногорского районов твердо определились со своим выбором и пользуются услугами отделения ОАО «Сбербанк России». Они уверены в его надежности и удовлетворены качеством обслуживания.

Здесь все, как говорится, по высшему разряду: оперативная работа с клиентами, электронная система управления очередью и даже детские уголки в зоне ожидания. Ощущение комфорта добавляет дружелюбное общение сотрудников с клиентами, а также их внешний вид.

 И, конечно, немаловажную роль играет харизма руководителя, его способность быть эффективным менеджером и результативным управленцем, умение выстроить систему деловых, конструктивных отношений с клиентами и партнерами.

Именно эти качества присущи молодому и энергичному банкиру Алексею Стифееву. Он прошел хорошую профессиональную школу в Курском отделении ОАО «Сбербанк России», где полученные в институте фундаментальные экономические знания применял на практике. А в 2005 году возглавил Железногорское отделение СБ РФ.

В процессе знакомства с коллективом заинтересовался историей возникновения отделения. В результате в архивах удалось найти самый первый лицевой счет, который был открыт в Михайловке ровно 55 лет назад. Так что 2013 год для железногорских банкиров – юбилейный. А это повод, чтобы подвести некоторые итоги.

Сегодня можно с уверенностью сказать, что Стифееву и его команде удалось существенно повысить эффективность работы и качество обслуживания клиентов: объемы вкладов и кредитов растут, а очереди в офисах банка сокращаются. Именно такие цели ставил управляющий перед собой и коллективом отделения с первого дня своей работы.

 Особенно плодотворными стали два последних года. За этот небольшой период реконструировано шесть дополнительных офисов и операционных касс. Переформатировано пять внутренних структурных подразделений Железногорского отделения. Операционные залы восьми дополнительных офисов оснащены электронными системами управления очередью. Оборудованы зоны ожидания и детские уголки. Самым современным требованиям соответствует первая в Курской области зона обслуживания VIP-клиентов.

– Стремиться к комфорту, в том числе в управлении личными финансами, – естественная потребность людей, – убежден Алексей Анатольевич. – Чтобы повысить доступность банковских услуг, приблизить пункты их получения к месту жительства горожан, мы создали пять зон круглосуточного самообслуживания, более чем в 10 раз увеличили количество банкоматов, установили 39 информационно-платежных терминалов.

 Мы высоко ценим личное время своих клиентов, поэтому предлагаем им такую услугу, как «Мобильный банк», с помощью которой нажатием клавиши мобильного телефона владельцы дебетовых и кредитных карт могут осуществлять финансовые операции не выходя из дома. Благодаря сервису «Онлайн-банк» появилась возможность, не посещая офис банка, осуществлять переводы денежных средств между своими счетами, на счета клиентов Сбербанка и других коммерческих банков, оплачивать телефонную связь, интернет, налоги, коммунальные услуги и т.д. Такой банк работает без перерывов на обед, он открыт для клиентов в любое время и в любом удобном для них месте.

– А насколько популярны названные вами виды услуг у населения?

– Об их популярности и востребованности говорит тот факт, что более 80 процентов операций совершается сегодня в удаленных каналах – банкоматах, терминалах, «Сбербанк-онлайн» и мобильном банке. Плюс к этому, учитывая стремление горожан осуществлять безналичные расчеты в сфере обслуживания, мы организовали свыше 900 точек торгового эквайринга, где можно расплачиваться за товар банковской картой.

– Алексей Анатольевич, поскольку большая часть населения Железногорска пользуется услугами и продуктами вашего филиала, вы должны быть заинтересованы в развитии экономики города, повышении качества жизни его жителей.

– Безусловно. Кредитование – локомотив экономики, реального сектора. Предоставляя юридическим и физическим лицам кредиты, банк стимулирует развитие промышленности, производства товаров и услуг и тем самым способствует повышению уровня жизни населения. Именно в этой связи родилась идея создания и реализации совместного с крупнейшими строительными организациями города ООО «Железногорская МСО» и ООО «РеалСтрой» проекта по обеспечению железногорцев современным и комфортабельным жильем. Объем финансирования жилищного строительства наших партнеров за последние два года составил почти полмиллиарда рублей. С участием Сбербанка строится шесть многоэтажных домов общей площадью около 40 000 квадратных метров, в том числе два из них площадью 17 000 квадратных метров уже сданы в эксплуатацию. Таким образом, инвестируя в строительство, мы помогаем развиваться нашим партнерам, способствуем сохранению рабочих мест и даем ведущим предприятиям города возможность реализовывать перспективные проекты.

– А как такая политика банка сообразуется с платежеспособностью горожан?

– Уникальность этого проекта состоит в том, что в нем взаимосвязаны интересы строительных организаций, населения и, конечно, банка. Ведь мы не только финансируем жилищное строительство, но и помогаем горожанам обрести желаемое жилье. За два последних года выдано 1,3 млрд. рублей жилищных кредитов, что позволило более 1600 семьям стать счастливыми обладателями нового жилья.

– Почти как по Генри Форду, который говорил, что цель денег – умножение средств для полезного служения. Чем эффективней работает банк, тем больше у него возможностей для дел, полезных обществу. Намекаю на льготное кредитование.

– Льготное кредитование – это составная часть проекта, о котором я говорил. Клиенты, приобретающие квартиры у наших партнеров, при оформлении  ипотечных кредитов получают возможность воспользоваться льготными условиями.  Для молодых семей действует специальная программа, в соответствии с которой первоначальный взнос составляет не 15, а 10 процентов. В случае необходимости можно привлекать в качестве созаёмщиков ближайших родственников. Еще одним преимуществом является возможность отсрочки платежа основного долга сроком до пяти лет в случае увеличения срока строительства объекта недвижимости или если у клиента вдруг возникнут трудности с погашением кредита в период нахождения одного из созаемщиков в декретном отпуске.

– Алексей Анатольевич, Железногорский филиал Сбербанка под вашим руководством демонстрирует стабильную и успешную работу, по объему кредитования физических и юридических лиц уступает лишь Курску. Вы пользуетесь репутацией надежного банка и доверием населения. Цель достигнута, а что дальше?

– Жизнь – это постоянное движение. На место задачи, которую успешно выполнил, всегда придет новая, более сложная, которая заставит тебя проявлять еще большую активность, чем прежде. Это как в спорте: первое место обязывает работать на полную мощность.

– Эту аналогию со спортом вы привели исходя из собственного опыта?

– Спорт – мое любимое занятие. Сколько себя помню, играл в волейбол. Сейчас отдаю предпочтение бадминтону. Чтобы быть в форме, не упускаю возможности поучаствовать в соревнованиях.

– Есть успехи?

– В Спартакиаде, проводимой среди отделений Сбербанка, расположенных в Центрально-Черноземном регионе, занял первое место по бадминтону среди мужчин и в «дуэте» с супругой первое место по «бадминтону микст».

– Для любого руководителя очень важное качество – умение эффективно работать в команде. Один мой знакомый банкир как-то в шутку сказал по этому поводу: «Без сплоченной команды качественно не построить и не развалить банк». Ваши подчиненные говорят, что вы умеете «зажечь огонь» в сотрудниках и повести их за собой, лично участвуете в организации многих мероприятий. Ваш ролик о лидерстве, который был создан вами и в котором вы сыграли главную роль, признан одним из лучших среди представленных на конкурсе.

– Креативный получился продукт, – улыбается Алексей Анатольевич. – А вообще у нас все мероприятия проходят нестандартно и интересно. Вот, например, в прошлом году женщины устроили нам 23 февраля процедуру призыва в армию, мужчины в свою очередь в честь празднования Женского дня 8 марта организовали «Подиум» – своего рода реалити-шоу на тему одежды. Все от души повеселились и хорошо отдохнули. Благодаря таким праздникам в коллективе рождается здоровая атмосфера. А это очень помогает в работе.

Валентина ЗАЙЦЕВА
г. Железногорск



< Вернуться к содержанию

VIP # 06-2013

Комментарии пользователей



Последний комментарий