Светлана Похомова: Мы делаем ставку на комплексный подход к клиентам

Показателем состояния региональной экономики выступает кредитная активность населения и бизнеса. Поэтому результаты, с которыми финансовые организации завершили первый квартал 2019 года, говорят о многом. Итогами за этот период и планами на будущее поделилась Светлана Похомова, управляющий ВТБ в Курской области.

– Светлана Евгеньевна, с января 2019 года вы возглавили объединенный бизнес в регионе. Какова цель этих изменений и принесли ли они ожидаемый синергетический эффект?

– Безусловно, объединение региональных подразделений положительно сказалось на результатах бизнеса. Самое главное, на мой взгляд, в том, что синергия слияния двух направлений помогает делать наш сервис еще более комфортным. Работая как универсальный банк, мы рассматриваем сотрудничество с клиентом по всем направлениям, что позволяет применять индивидуальные тарифные планы и условия. Кроме того, мы учитываем не только интересы компании, но и предлагаем в рамках комплексного обслуживания индивидуальные финансовые программы для рядовых сотрудников и руководства компании.

– Поделитесь результатами работы ВТБ в курском регионе за первый квартал.

– Кредитный портфель объединенного бизнеса ВТБ в Курской области по итогам первого квартала этого года составил 27,4 млрд рублей. Ресурсный портфель достиг 28,7 млрд рублей.

– Курская область – в большей степени аграрный регион. Есть ли у банка специальные предложения для компаний, работающих в сфере сельского хозяйства?

– Одними из первых среди российских финансовых учреждений мы начали финансировать аграриев по программе льготного кредитования, реализуемой совместно с Министерством сельского хозяйства РФ. Кредитный портфель подразделения в рамках программы на 1 апреля этого года составил 3,9 млрд рублей. Кроме того, запущена линейка кредитных продуктов для малого предпринимательства в сфере АПК. На срок до семи лет можно получить заемные средства на оборотные и инвестиционные сделки.

– Как строится работа подразделения с малым бизнесом?

– ВТБ в Курской области активно наращивает портфель в этом сегменте. Малый бизнес очень важен для развития экономики региона, плотная работа с ним – задача номер один для нас. Нашим клиентам, которые сегодня работают в условиях жесткой конкуренции, крайне важна скорость обслуживания и возможность управлять своими счетами в режиме реального времени. Понимая это, мы даем им возможность совершить многие операции дистанционно, без посещения офиса: например, платежные или конверсионные, а также приобрести пакеты РКО, подписать соглашение, заказать справку и наличные, перевести средства на депозит, оформить заявку на кредит или банковскую гарантию. Получить эти продукты можно тоже дистанционно с использованием электронно-цифровой подписи.

Кроме того, сейчас с помощью чата и инструментов совместной работы в веб-интерфейсах в виртуальном отделении клиенты могут взаимодействовать с нашим контакт-центром. Также им доступен маркетплейс, включающий широкий ряд сервисов: от облачной бухгалтерии до юридической помощи и проверки контрагентов. Это такие детали, которые формируют общее впечатление удобства от работы с банком.

Также ВТБ предлагает уникальный процесс регистрации ООО и ИП: теперь это возможно сделать  с помощью современных мобильных технологий, не выходя из дома.  На специальной странице start.vtb.ru

предприниматель в простом и удобном интерфейсе формирует необходимый комплект документов и получает электронную подпись в приложение на своем смартфоне. После этого можно в один клик подписать их и отправить в ФНС России. Подтверждение об успешном завершении процедуры придет пользователю по электронной почте не позднее пяти рабочих дней.

– На какие продукты делаете акцент в розничном сегменте?

– За первый квартал банк ВТБ в Курской области выдал населению региона 2,1 млрд рублей заемных средств – на 62% больше, чем за аналогичный период прошлого года. Более половины – 1,4 млрд рублей – составили выдачи кредитов наличными (+65%). Объем выдачи ипотеки по итогам первого квартала составил 535 млн рублей, увеличившись на 25%. То есть кредиты наличными и ипотека продолжают оставаться якорными продуктами. ВТБ в работе с розничными клиентами делает ставку на комплексный подход: с одной стороны, мы предлагаем инвестиционные услуги, с другой – активно развиваем универсальные продукты, например, «Мультикарту».

– Как складывается ситуация на ипотечном рынке региона? Что ВТБ может предложить клиентам, которые хотят приобрести недвижимость?

– Сейчас на рынке недвижимости сложилась благоприятная ситуация: цены на жильё стабильны, а ставки по ипотеке весьма выгодны. У людей есть реальная возможность улучшить свои жилищные условия с помощью ипотечного кредита, и многие жители региона уже ею воспользовались.

У ВТБ есть несколько ипотечных программ, которые пользуются спросом у клиентов. В первую очередь это программа «Победа над формальностями»: ипотечный кредит можно оформить всего по двум документам (паспорт и СНИЛС) без справки о доходах. Если планируется покупка квартиры большого метража, то будет актуальна программа «Больше метров – ниже ставка». Кроме того, по итогам 2018 года ВТБ стал лидером на рынке рефинансирования в России. Многие жители нашего региона также перевели свои кредиты в ВТБ. Так, в рамках программы «Люди дела» рефинансирование доступно по ставке от 10,1%. Этим предложением могут воспользоваться работники сферы образования, здравоохранения, правоохранительных и налоговых органов, таможни, органов федерального и муниципального управления.

– Какова стратегия ВТБ в работе с состоятельными клиентами?

– В 2018 году ВТБ пересмотрел свою модель работы с состоятельными, или привилегированными, клиентами. Основная часть клиентов премиум-сегмента – собственники бизнеса и топ-менеджеры предприятий области. Для этого сегмента ключевым фактором является индивидуальный подход. За каждым из клиентов в рамках «Привилегии» закрепляется персональный менеджер. В премиальном обслуживании ВТБ делает ставку на формирование долгосрочных отношений с клиентом. Мы хорошо понимаем его нужды и потребности членов его семьи. Речь идет не только о банковских услугах. Это и страхование, и различные бонусные программы, и инвестиционная деятельность.

В рамках обновленного пакета «Привилегия» мы предложили новые, более выгодные инструменты инвестирования, «заточенные» под потребности клиентов и актуализированные в соответствии с последними рыночными тенденциями. Важным новшеством стало бесплатное обслуживание, которое возможно в рамках одного из трех случаев: когда клиент, например, размещает средства объемом от 2 млн рублей, ежемесячно совершает транзакции по картам или получает ежемесячные зачисления на счет в нашем банке на определенные суммы. Мы также расширили пакет бонусных опций в составе пакета «Привилегия». Теперь он увеличен по аналогии с розничным пакетом «Мультикарта», при этом опции стали более выгодными для данного сегмента.

За последний год стремительно рос интерес к инвестпродуктам на фоне снижения популярности депозитов. К примеру, спрос на ПИФы за прошлый год вырос более чем в десять раз. У клиентов появилась возможность самостоятельно управлять инвестиционным портфелем, используя инвестиционную платформу «Мои инвестиции».

– Каковы приоритеты ВТБ в Курской области на 2019 год?

– Наши ключевые цели на ближайшее время – повышение лояльности клиентов и дальнейшее улучшение качества сервиса. Одна из амбициозных задач – рост количества клиентов среднего и малого бизнеса. Фокус будет сделан на развитие цифровых каналов обслуживания и повышение скорости принятия решений по всем вопросам. В розничном направлении мы нацелены на увеличение выдач потребительских кредитов, в том числе ипотеки, а также прирост привлеченных средств. Один из базовых принципов работы ВТБ – индивидуальный подход, нацеленность на решение задач конкретного клиента. Я уверена, что опыт, внимание к особенностям малого бизнеса, новые сервисы и продукты для физлиц позволят банку и дальше усиливать позиции в регионе по ключевым направлениям.

Ирина ОВСЯННИКОВА


< Вернуться к содержанию

VIP # 04-2019

Комментарии пользователей



Последний комментарий