Дворы чистые, уютные, безопасные
Застать Светлану Григорьевну в офисе оказалось делом непростым. Хозяйство у нее беспокойное, в управлении не один многоквартирный дом. Нынешней зимой, учитывая капризы природы и перепады температуры, забот было больше прежнего: уборка снега во дворах, очистка подъездных путей и дорожек, удаление наледи и сосулек, которые обильно образовывались на крышах. И хотя живем мы в век сплошной компьютеризации и высоких технологий, увы, прогрессивного средства для борьбы с сосульками так и не изобрели. Используют либо специализированные вышки, либо привлекают промышленных альпинистов. И все для того, чтобы жильцам не угрожала опасность в собственном дворе.
Накануне Нового года по сложившейся традиции сотрудники управляющей компании устанавливали елки, наряжали лесных красавиц на радость детворе и взрослым. А потом собирали отслужившие свое деревья и вывозили за пределы двора – так предписывают правила благоустройства.
Мне довелось пообщаться с жителями, чьи дома обслуживает ООО «УК Виктория». На вопрос, каким должен быть двор, люди отвечали по-разному. Во-первых, чистым – уборка обязательна в любое время года, во-вторых, уютным – с детской площадкой, лавочками у подъездов, асфальтовым покрытием, клумбами и зелеными насаждениями. И, безусловно, безопасным – дорожки зимой должны быть посыпаны песко-соляной смесью, асфальт без ям и выбоин, уличное освещение должно работать без перебоев. При всем желании выделить один какой-то дом невозможно. Все они близки к образцовым. Но, как говорится, нет предела совершенству, так что коллектив обещает работать и дальше в этом направлении.
Экономика должна быть экономной
Как только не называют наши сограждане коммунальную отрасль: и с черной дырой ее сравнивают, и с бездонной бочкой, остряки даже придумали на свой лад расшифровку аббревиатуры: живи, как хочешь.
В УК «Виктория» ни слов, ни денег на ветер не бросают. Офис небольшой, но уютный. В кабинете у руководителя море живых цветов. У сотрудников все обустроено рационально и грамотно – ничего лишнего.
Стремятся в компании внедрить технические новинки, которые позволят собственникам сэкономить на платежах за коммунальные услуги. Светлана Григорьевна – постоянный участник всероссийских форумов, где как раз о новшествах и узнает.
Инновационные методы применяются при гидроизоляции технического этажа (к примеру, используется пенетрон – специалисты поймут без лишних объяснений). В домах установили датчики движения и диодные лампы, в результате за электричество стали платить меньше.
Сегодняшние федеральные и региональные нормы и правила предусматривают весьма солидные штрафы за то или иное нарушение. Как гласит древняя мудрость: предупрежден – значит, вооружен. Подчас разобраться в юридических тонкостях ЖКХ без посторонней помощи бывает сложно. Чтобы руководители были во всеоружии, их непременно знакомят с изменениями в федеральном законодательстве – налицо еще одна статья реальной экономии.
В зоне доступа
Как и в любой другой компании, в «Виктории» тоже есть график приема граждан. Но руководитель не ограничивается одним днем в неделю: если находится в офисе – всегда доступна для посетителей.
Пока мы вели беседу, телефон звонил несколько раз. Светлана Григорьевна, извинившись, брала трубку, и я ее прекрасно понимаю: работа – прежде всего. Вопросы самые разные. У кого-то в квартире вышел из строя домофон. Директор тут же дала четкий ответ: специалисты уже выезжали на место, в ближайшие часы поломка будет устранена. Где-то лампочка перегорела, где-то дверь, ведущая на чердак, оказалась открытой, где-то припозднились с вывозом мусора…
Работают здесь по новым требованиям. Заявки, жалобы и предложения принимают по электронной почте. А информируют население несколькими способами. Это и объявления на специально оборудованных досках, и сайт компании.
– Светлана Григорьевна, вы вникаете даже в такие мелочи, о которых директора других управляющих компаний и слышать не хотят. Мол, не царское это дело…
– Давно убедилась, что в нашем деле нет мелочей. Вся жизнь человека складывается из событий – больших и малых. И если один не обращает внимания на подтекающий на кухне кран, то другому это неприятное обстоятельство портит настроение. Помните в старом мультфильме «История одного преступления»: из-за таких вот мелочей случилась большая неприятность. Проблемы накапливались, как снежный ком росли, вовлекая в орбиту конфликта все новых участников.
Поэтому все проблемы стараемся решать сразу, не доводя до серьезных конфликтов. Хотя, безусловно, недовольства у жителей хватает – тарифы на коммунальные ресурсы (газ, электроэнергию, воду, теплоснабжение) растут, а вот зарплаты и пенсии увеличиваются не так быстро. Что касается тарифа на ремонт и содержание жилья (именно из этих финансов производятся благоустройство, ремонт подъездов и т.д.), то он уже несколько лет на точке замерзания.
Хорошие кадры – на вес золота
– Все знакомо. Прекрасно понимаю, что в вашей отрасли нужно работать по принципу: клиент всегда прав. Но по собственному опыту знаю (в газете несколько лет отвечала за тему ЖКХ): сохранять спокойствие и холодную голову очень трудно, когда к тебе приходят с жалобами люди, что называется, на нервах. Особенно, если их проблему никто до этого решать не собирался, просто «футболили» из одной инстанции в другую. А ведь есть и такая категория граждан, которые пишут жалобы в различные инстанции потому, что им всегда все не то и все не так – хобби у них такое.
– Специалист, который трудится в отрасли ЖКХ, кроме профессионализма должен еще обладать выдержкой, быть хорошим психологом.
– Да, кстати, как у вас обстоят дела с кадрами?
– Хорошие кадры в любой отрасли – на вес золота. В ЖКХ зарплата небольшая, дополнительных бонусов, как в советское время (квартира служебная, путевки в санаторий, премии), нет. Напряжение колоссальное. Ветераны, когда настает время, уходят на покой, а молодые не выдерживают высокого темпа работы.
Весна на пороге
– На календаре март. Позвольте поздравить ваш коллектив с профессиональным праздником – Днем работника жилищно-коммунального хозяйства (отмечается в третье воскресенье марта). Зимние хлопоты – борьба со снегом и льдом – уходят. Наступает передышка?
– Да, зимние хлопоты уходят, но приходит черед весенних. Это ремонтные работы, благоустройство дворов, а потом подоспеют летние, когда нужно готовить жилой фонд к очередному осенне-зимнему периоду. Коммуналка не уходит на каникулы. Такая уж у нас отрасль – бесперебойная.
– Что ж, тогда хороших вам трудовых будней! И еще, пользуясь случаем, вас лично (мне стала известна эта информация) хочу поздравить с грядущим юбилеем. Судя по отзывам жителей ваших домов, в этот день будут звучать теплые слова поздравлений, которые вы как руководитель одной из лучших курских управляющих компаний в полной мере заслужили. Интересной, плодотворной работы в юбилейном году, огромного женского счастья, исполнения ваших планов и заветных желаний! И, конечно, крепкого здоровья!
В копилке ООО «УК Виктория» много заслуженных наград. Но нет ничего важнее признания людей. Пусть жители многоквартирных домов вспоминают о своей управляющей компании только по приятным поводам!
Александра ЧЕРНЫХ