Сергей ТОКАРЕВ: Работать в интересах курян!

Коллективу энергосбытовиков «КурскАтомЭнергоСбыта» к решению сложных, нестандартных задач не привыкать. Надежное, качественное, бесперебойное энергоснабжение населения, предприятий – локомотивов экономики области и социальной сферы регионов присутствия – важная и ответственная миссия, с которой обособленное подразделение справляется безупречно.

Начав функционировать в 2014-м, гарантирующий поставщик электроэнергии год от года в своей работе идет по пути цифровизации, внедрения передовых технологий и инновационных систем. И все это с одной целью – сделать условия обслуживания для своих клиентов максимально удобными, эффективными и прозрачными. Об этом и не только – наш сегодняшний разговор с заместителем генерального директора АО «АтомЭнергоСбыт» – директором ОП «КурскАтомЭнерго­Сбыт» Сергеем Токаревым.

– Сергей Викторович, ваша компания не первый год является примером того, как следует вести бизнес и работать с потребителями. Как вам это удается?

– Самое важное слагаемое продуктивной работы, наша главная движущая сила – люди, работающие в компании. Сегодня на предприятии подобрался уникальный коллектив, обладающий сплавом знаний, навыков, опыта, традиций и верно выстроенных мотиваций.

– Задам вам прямой вопрос – кто такой современный сбытовик? Какими качествами, помимо специального образования, обладают ваши подопечные?

– Во-первых, быть настоящим профессионалом-сбытовиком невозможно без целеустремленности. Жизнь постоянно ставит массу сложных задач, и каждая из них требует молниеносного решения. Понимание конечной цели, умение грамотно распределять усилия на этапах ее достижения позволяют достигать намеченного. И тут же формулировать новые задачи развития.

Еще одно, на мой взгляд, необходимое для сбытовика качество – быть открытым всему новому, не переставать учиться, уметь овладевать знаниями и компетенциями. Сегодня это принципиально важно, учитывая обширный круг общения и колоссальные темпы развития технологий и инструментов, создаваемых современным обществом.

Более 80 процентов сотрудников АО «АтомЭнерго­Сбыт» имеют как минимум одно высшее образование, большая часть из них – выпускники курских вузов. Должен признаться, я и сам стараюсь не останавливаться в обучении. Вообще считаю принципиально важным, чтобы у человека, собравшегося посвятить жизнь энергетике, была нацеленность, а вместе с ней и сформированный навык на постоянное пополнение запаса знаний, умений. Это требование всем нам сегодня диктует стремительно меняющийся мир.

Ну и, пожалуй, фундаментальное, причем не только для сбытовика, качество – это честность. Честность с собой, с коллегами по работе, с контрагентами. Открытость и доверие в любом коллективе – это залог формирования той самой единой команды, которой любая задача по плечу. Честность практически всегда плотно увязана и с безопасностью, причем далеко не только в рамках профессии. Только честный и взвешенный анализ способен определить степень эффективности работы, а при необходимости внести коррективы в планы развития с тем, чтобы оставаться всегда на шаг впереди.

– Как эффективно управлять сбытовым коллективом? Наверняка есть свои секреты и особенности. Поделитесь?

– Один мудрый человек сказал: мечта руководителя – создать команду единомышленников, работающих самостоятельно, увлеченно, осознанно, ответственно и эффективно. Мне повезло, я – часть как раз такой команды. Действительно, люди – это важнейший актив, имеющий решающее значение для достижения стратегических целей нашей компании. Каждый член коллектива – носитель уникального сплава из командного духа, опыта, знаний, навыков, креативности, благодаря которым команда способна достигать важных результатов. Эффективно управлять этим активом – значит овладеть уникальным конкурентным преимуществом. Но каждый вечер 95 процентов всех активов компании отправляются домой. Не вдаваясь в технические детали процесса управления, скажу: моя задача как руководителя – создать такие условия, чтобы на следующее утро у всех этих людей возникло желание вернуться обратно.


– Сергей Викторович, в этом году мы отмечаем 100-летие комсомола – организации, которая подготовила целую плеяду профессиональных руководителей, дав не одному поколению талантливых молодых людей путевку в жизнь. На ваш взгляд, есть ли потребность сейчас в подобной организации? И используются ли в «КурскАтомЭнергоСбыте» комсомольские формы работы с молодежью?

– Сначала отвечу на второй вопрос. Для меня работа с молодежью была, есть и будет в абсолютном приоритете. Тем более что средний возраст наших сотрудников – 35 лет. Молодые люди задействованы не только в бизнес-процессах. Мы привлекаем их к решению самого широкого круга вопросов, связанных с профессиональным развитием, с поиском моделей повышения эффективности бизнес-процессов, с личностным ростом в рамках общественной жизни. Иными словами, не отказываясь от проверенных временем форматов, постоянно ищем новые формы и методы работы с молодежью, ее объединения и правильной мотивации.

И скажу вам без ложной скромности: молодежь у нас классная! Может, потому, что при приеме на работу мы имеем возможность брать лучших по результатам учебы, умных, толковых ребят, нацеленных на развитие. Создаем условия для их постоянного профессионального роста, получения дополнительного образования, участия в различных профессио­нальных конкурсах и социальных проектах, постоянно проводимых в «АтомЭнергоСбыте».

Важную роль в жизни коллектива играет и спорт. Наша мужская баскетбольная команда – чемпион области. Волейбольная команда также успешно выступает в соревнованиях и, я уверен, находится на верном пути к высшей ступеньке пьедестала – как минимум на уровне региона.

Теперь о комсомоле. Без преувеличения, это была уникальная организация, в которой молодые люди учились думать, управлять, контролировать, планировать, искать различные подходы для решения самых нетривиальных задач. Ведь, посмотрите, какие потрясающие масштабные проекты воплощали в жизнь силами комсомола! Благодаря комсомольским молодежным стройкам только в нашей области появились десятки объектов народного хозяйства, самыми крупными из которых являются по сей день успешно функционирующие Михайловский ГОК и Курская АЭС. А ведь все это делали люди, которым не было и двадцати пяти! Сейчас даже сложно представить такое.

Я тоже прошел через комсомольскую школу, с теплотой и самыми добрыми чувствами вспоминаю свою комсомольскую жизнь и крайне признателен тому времени за знания, опыт, исключительно сложные, но позволившие постоянно развиваться задачи, за настоящих друзей на всю жизнь. Комсомол дал стране очень много. Более того, многие вчерашние комсомольцы, в свое время получившие бесценные навыки управления, благодаря умению вести за собой, оперативно решать задачи любой сложности и сейчас на виду.

– С молодежью понятно. А какова политика предприятия в отношении к сотрудникам пожилого возраста?

– Убежден, крайне важно сохранить преемственность поколений, традиции наставничества. У молодежи есть один существенный недостаток – отсутствие опыта. Кто, если не специалисты с большим стажем, обу­чат их азам производства? Молодые люди должны видеть перед собой пример профессионалов, много лет отдавших своему делу. Так что если молодежь – это наши инвестиции в настоящее и будущее, то ветераны – это наш золотой запас, без которого так же, как и без молодежи, невозможно выстроить эффективный производственный цикл.


– Спасибо, что плавно подвели меня к еще одному важному вопросу – как раз об особенностях энергосбытовой деятельности. Каждый год вы удивляете своих клиентов смело внедряемыми инновациями. Поделитесь, пожалуйста, своим видением перспектив.

– Планы на ближайшее время уже сверстаны. И в них немало новых интересных проектов. Среди знаковых достижений последнего времени – открытие Контакт-Центра «АтомЭнергоСбыта» – подразделения заочного обслуживания клиентов, которое задумано как инструмент телефонных коммуникаций энергетиков с жителями всех регионов присутствия компании, а это Курская, Смоленская, Тверская и Мурманская области. В настоящее время Контакт-Центр в полном объеме охватывает своими услугами потребителей Курской области. На подходе Тверская область. Пласт работ, конечно, весьма впечатляющий, но мы на финишной прямой.

Еще один уникальный сервис нового поколения для клиентов – физических лиц, созданный силами «АтомЭнергоСбыта» в этом году – «Видео-ЦОК». Сервис позволяет совершать видеозвонки в компанию с помощью популярных мессенджеров – Viber, WhatsАрр, Skype – и удаленно решать вопросы, которые ранее требовали личного присутствия. Хочу подчеркнуть, что новый сервис – полноценная альтернатива очному визиту в центр обслуживания клиентов. Причем «АтомЭнерго­Сбыт» – одна из первых компаний, предлагающая такую возможность своим клиентам. Сервис позволяет не зависеть от территориального расположения офиса и обеспечивает полный доступ к услугам. «Видео-ЦОК» – очередной шаг в развитии в направлении цифровизации энергосбытовой деятельности.

Еще одна из насущных задач – решение вопроса максимально корректного учета энергии в местах общего пользования. Для многих жителей многоквартирных домов этот вопрос упирается в трудности коммуникаций с соседями и управляющими компаниями. Выход из этой ситуации найден – внедрение «умных» систем учёта, которые позволят раз и навсегда снять все вопросы. Автоматизированная информационно-измерительная система коммерческого учета энергии (АИИСКУЭ) передает данные об энергопотреблении по электрическим сетям. АИИСКУЭ предоставляет энергетикам и потребителям максимально корректную информацию о фактическом потреблении электроэнергии и может быть реализована на любом объекте – от подъезда до целого микрорайона. По каналам связи можно получить данные о внештатных ситуациях, выявить факты незаконных манипуляций и хищений электроэнергии.

Вся необходимая информация о параметрах процесса энергопотребления фиксируется соответствующей «умной» электроникой и доступна в режиме онлайн каждому жильцу многоквартирного дома 24 часа в сутки. Кстати, первая модель системы уже установлена и успешно функционирует в одном из домов на улице Серегина в Курске. В самой ближайшей перспективе – тиражирование пилотного проекта.

Кстати, АИИСКУЭ – часть ещё одного инновационного проекта, который мы реализуем в ближайшем будущем, – так называемый «Умный дом». В это понятие входит организация системы видеонаблюдения, видеодомофонов, светодиодного освещения, датчиков движения. Прорабатывается вариант установки солнечных панелей, что также позволит жителям экономить. Запуск первого «Умного дома» планируем в областном центре.

Не буду скрывать, планы на будущее у нас серьезные. И, убежден, благодаря высокопрофессиональному коллективу «КурскАтомЭнерго­Сбыта», нацеленному на выполнение самых сложных и актуальных проектов, все намеченное будет успешно реализовано на благо региона присутствия и людей, его населяющих.

Андрей Добров


< Вернуться к содержанию

VIP # 06-2018

Комментарии пользователей



Последний комментарий