То ли клиника, а то ли виденье… Перефразированная строка из песни невольно пришла на ум, как только я перешагнула порог клиники микроскопной стоматологии и имплантологии «Мастерская улыбок». Кажется, все совпадает: адрес – улица Белинского, 3, название, но в уютном и красивом холле нет и намека на медицинское учреждение. Ни специфического запаха, свойственного стоматологическим поликлиникам, ни наглядной агитации – ничего такого, что говорило бы о том, что здесь лечат и протезируют зубы. Да и пациентов, и медработников тоже не видно. Но есть приветливый администратор, который проводил в кабинет руководителя Артура Хачатряна.
– Артур Самвелович, у вас действительно можно получить заявленные на сайте клиники услуги?
– А почему вы задаете такой вопрос?
– Потому что мое представление о стоматологической больнице не совпадает с тем, что я увидела с первых минут пребывания в этих стенах.
– Что ж, значит, мы добились того, к чему стремились. Везде, где я работал, видел много недочетов: не тот сервис, не тот комплекс услуг, которые хотелось предложить своим пациентам. И когда появилась возможность открыть свою клинику, поставил задачу организовать в Курске персональную, качественную, доступную стоматологию по мировым стандартам. И с 2012 года мы воплощаем эту идею. А еще – создаем людям максимум удобств, комфортные условия. Доброжелательная обстановка, а также то, что вы подметили в холле, коридорах, позволяют забыть об обычном страхе, связанном с визитом к врачу. Всеми силами стараемся, чтобы лечение не вызывало никаких неприятных ассоциаций.
– Это и правда очень важно, поскольку многие с детства боятся лечить зубы. А вы?
– А вот я мечтал лечить… других. Кроме шуток, не могу объяснить, почему, но класса с шестого знал, что стану зубным врачом. Когда подавал документы в КГМУ, обучение на стоматологическом факультете было платное. У меня была возможность учиться на бюджетной основе на лечебном, но я туда не пошел. После университета окончил интернатуру, полгода работал в областной стоматологической больнице, затем в частных учреждениях Курска и четыре года в ведущих клиниках Москвы.
– Сегодня в Курске и области около четырехсот стоматологических клиник. Сложно конкурировать?
– Мы стараемся быть вне конкуренции. Все оказывают разные услуги, у всех свои пациенты. У нас – своя ниша. При этом, за что бы ни брались, стремимся быть лучшими: это нам удается. Откройте сайт любой клиники, везде стандартные фразы: «Современные техника и материалы, высокое качество». На самом деле это не всегда соответствует действительности. Есть поговорка: «Возможности медицины ограничиваются возможностями доктора». И когда некоторые врачи говорят, что оказывают качественные услуги, возможно, они уверены в сказанном. На самом деле многие просто не видели другого уровня – как это может быть.
– Чем еще отличается от других клиник «Мастерская улыбок»?
– У нас индивидуальный подход к каждому пациенту, нет шаблонов, которые применяются в любой ситуации. Здесь не поток, не конвейерная линия. Есть время выслушать человека и дать ему максимум того, что требуется.
Не занимаемся (в ущерб финансовым показателям) услугами, которые считаем некачественными. Не применяем металлокерамические и любые другие металлические коронки: в XXI веке это вчерашний день. Не делаем съемные протезы, т. к. они ухудшают качество жизни. Не изготавливаем мостовидные конструкции. Когда есть альтернатива в виде имплантатов, считаем, «убивать» соседние зубы, чтобы поставить один, – варварство.
Только недавно в некоторых частных клиниках города появились дентальные микроскопы (что вполне объяснимо: стоимость каждого от 1 млн. рублей). Основатель микроскопной стоматологии Гарри Кар говорил: «Вы можете вылечить только то, что можете увидеть». Значит, в основном лечение корневых каналов проводится вслепую. В «Мастерской улыбок» все врачи уже много лет применяют такое оборудование.
Большой опыт в имплантации. Пока она воспринимается в основном как нечто новое. На самом деле ей более 60 лет: накоплен громадный научный и практический опыт. На высоком уровне в нашем учреждении хирургия, связанная с данным видом стоматологической помощи: есть все необходимое оборудование, аналогов которому в городе нет. Мировая статистика говорит: приживаемость имплантатов достигла 97-98%. У нас – 98%. Учитывая разного рода страхи, даем гарантию 10 лет. Какие бы проблемы ни возникли у пациентов, решаем их за свой счет.
Сейчас очень популярно желание иметь белоснежную улыбку. В то же время бытует мнение: отбеливание вредит эмали. Скажу – вредило. Самая современная технология 2016 года – фотоотбеливание зубов. Она влияет на пигментные пятна, окрашивающие зубы, а не на саму эмаль.
«Мастерская улыбок» является единственной клиникой в Курске, имеющей собственный фрезерный центр с уникальным немецким CAD/CAM оборудованием. Благодаря чему у нас самые низкие цены на коронки из диоксида циркония. Остальные клиники заказывают их у нас или в других регионах.
Мы одними из первых стали предлагать своим пациентам современные керамические реставрации – коронки, виниры – по технологии Е-МАХ: очень качественные, красивые, которые не отличишь от натуральных зубов.
– То, о чем вы рассказали, по силам только профессионалам высокого класса…
– Коллектив соответствует такой высокой оценке. Некоторые специалисты – из других городов. В их числе Владимир Михайлович Березовский. Можно сказать, он создает стандарты в имплантационной хирургии в Курске. Приходится приглашать из Москвы врача-ортодонта, поскольку доктора такого уровня квалификации в регионе нет.
Ассистенты стоматологов, медсестры – выпускники медуниверситетов, дипломированные врачи, но на первых порах набираются опыта у старших коллег. Такой путь прошла Наталья Александровна Казакова, которая недавно приступила к самостоятельной работе. Она никогда не трудилась в государственной поликлинике, ее еще не научили работать по старинке, она начала профессиональный путь с самых современных стандартов.
Часто можно наблюдать ситуации, когда пациент обращается в какую-то клинику и не получает исчерпывающих ответов на свои вопросы. Что-то сделал терапевт, отправил к хирургу, потом он попал к ортопеду, а тот начал протезировать то, что увидел. У нас подобные ситуации исключены. Я лично веду всех пациентов от первой встречи до завершения лечения. Порой пациенты меня спрашивают: «Сколько лет гарантия?» Поясняю, что гарантия – не самое важное. Главное, какие бы вопросы ни возникали, мы их решим положительно.
Наши специалисты постоянно учатся. К сожалению, тон в стоматологии задает не Россия, а Европа, США, Япония. Поэтому за участие в конгрессах, семинарах, конференциях приходится выкладывать немалые деньги. Но без повышения квалификации, хотя бы три-четыре раза в год (а фактически получается чуть ли не каждые месяц-полтора), нельзя удерживать высокую профессиональную планку.
– Кстати, про иностранных коллег: бытует мнение, что «голливудскую улыбку» можно получить только за рубежом.
– Совсем не обязательно туда отправляться. Наша клиника в состоянии оказать такие же услуги, как и в любой стране Запада. И по качеству они ничуть не хуже. Кроме того, что добились высочайшего профессионального уровня, мы можем сотрудничать с докторами и зубными техниками со всего мира. Все упирается в деньги. Лучшие техники, которые пользуются авторитетом в стоматологическом сообществе, берут за единицу – винир, коронку и прочее – от 500 евро. Наши расценки не идут с такими суммами ни в какое сравнение. Да и стоимость услуг в нашей клинике (имплантаты, циркониевые коронки и др.) гораздо ниже, чем у коллег по России в клиниках соответствующего уровня.
Мы принципиально не употребляем в корпоративном лексиконе слово «спрос». Гораздо правильнее сказать – запрос. Запрос на комплексное, самое качественное лечение и протезирование стоматологической системы с долгосрочным прогнозом. Такой подход стимулирует курян и жителей других регионов находить клинику микроскопной стоматологии и имплантологии «Мастерская улыбок» и становиться нашими пациентами.
Беседовала
София СТАСОВА