Хождение по мукам...

Мой друг был категоричен: "Ну не делай из себя посмешище! Неужели ты в журнале напишешь, что купил ботинки за полторы тысячи рублей(!), которые через две недели развалились? Что о тебе люди подумают? Отнеси-ка их на помойку и забудь…"

Я задумался. По-моему, это самый легкий путь. Деньги невесть какие. Да и мало ли мы их теряем? Зато минимум нервных затрат: избавляюсь от разных далеко не самых приятных встреч, споров, хождений по кабинетам, написания претензий, заявлений… Справедливость искать, сами понимаете, дело нелегкое и неблагодарное, да и затратное по времени.

Но что-то меня тормозит. Наверное, та самая журналистская неуспокоенность, что однажды в душу вселил мой наставник Николай Иванович Гребнев, любивший повторять: «Если не ты, то кто же?!»

Знаете, когда в боковом кармане пиджака лежат удостоверения помощника депутата Госдумы, главного редактора журнала, истину проще, наверное, искать. Принимаю решение: оставить в редакции оба документа и пойти путем самого обычного покупателя…

Назовем так – «Эксперимент на тему соблюдения закона «О защите прав потребителей»! Предвижу «геморрой»: врагу не пожелаешь.

Для справки. Мужские зимние полуботинки, купленные полтора месяца назад (с наступлением морозов походил в них пару недель), развалились. Вернее, отстала подошва. Чек и коробка сохранены, поэтому остается только обратиться в магазин «Пятисотка», что на улице Дзержинского, 84.

Продавщица «Машенька» (так она представлена на бэйджике), не склонная обсуждать возникшую проблему, обещает пригласить администратора магазина. Он особо не спешит встречаться. Ожидаю. Все эти полчаса хожу по торговому залу, рассматриваю товар и понимаю, сколько же людей окажется в подобной мне ситуации, ибо клонами моих полуботинок завалены прилавки.

Кажется, кто-то соизволил выйти в народ. Назим Мамедов. В доводах категоричен:

– Вот закон. Читайте. Прошло две недели со дня покупки. В этот период был возможен обмен. Теперь уже нет. О какой гарантии может идти речь, если обувь оптом закупается в Подмосковье, в Люблино. Куда развалившиеся полуботинки теперь дену?

На вопрос «Кто производитель?» – пожимает плечами. Сроки гарантии? Их просто нет… Что касается товара, выясняется, что такой я не один. Кто-то даже швыряет в него некачественный товар…

В целом, нареканий на «Пятисотку», по мнению собеседника, нет. Аренда платится, налоги тоже. Какие еще могут быть претензии?

Зато у Назима есть повод пожаловаться на другую торговую точку:

– Вот купил электрочайник в магазине, что рядом. Через полмесяца он перегорел. Купил новый, а что делать?

Ни он, ни продавец «Машенька», отстаивая честь своей фирмы, никак не могут понять, что стоит им ступить за порог своего магазина, как они превращаются… в самых обычных покупателей. Зачастую таких же бесправных и беззащитных. Вот где был бы к месту для защиты их интересов журналист…

Обращаю внимание: при входе в торговый зал крупными буквами написано, что фотосъемка здесь запрещена. Странно. А вот для сообщения о номерах телефонов организаций, осуществляющих защиту прав потребителей (куда бы мог обратиться покупатель, чтобы отстаивать свои интересы), увы… места не нашлось.

Но я-то знаю, где находится отдел лицензирования и защиты прав потребителей. Еду…

Встречают гостеприимно, поддерживают. Теперь я уже не один в поисках справедливости. А значит, будет легче.

– Нам нужен телефон магазина. Узнаете – перезвоните.

Еду узнавать…

Продавщица «Машенька», увидев меня, изменилась в лице. Не ожидала. Не рада. Только вот беда: стационарного телефона нет. А мобильный давать отказано… Ответственное лицо будет лишь к вечеру.

Снова еду в комитет потребительского рынка, развития малого предпринимательства и лицензирования Курской области.

Здесь вырабатывается стратегия дальнейших действий согласно Закону «О защите прав потребителей». Надо написать претензию (2 экз.), прибыть (желательно со свидетелем в магазин), оставить 1 экз., получив на втором визу… Ждать десять дней. Потом написать заявление на имя председателя комитета Владимира Пучкова…

Еду. Еду в редакцию, к компьютеру, составлять бумаги…

Уже радуюсь. Чему? Что живу в Курске, а не в Косторном, откуда особо не наездишься.

Очередной визит в «Пятисотку». Назим Мамедов встречает радушно. Но меняется в лице, когда прошу завизировать претензии. Отказывается. То ли беру измором, то ли не хочется ему лишних проблем, идет навстречу: готовы забрать брак, но при условии, что я на эту сумму возьму товар! Я прихожу в ужас, окинув ассортимент данного магазина. Это значит, что мне теперь веки-вечные придется курсировать между «Пятисоткой» и отделом защиты прав потребителей! Не соглашаюсь. По словам визави, полторы тысячи рублей – столь мизерная сумма, которую он недавно оставил в ресторане, поужинав втроем. Согласен, сумма действительно невелика, но не из моего же кармана оплачивать эти походы.

…Ну что ж, остается сдать бракованную обувь вместе с чеком, получить уплаченные деньги, подвести итоги потраченному времени и нервам и сделать неутешительные выводы. Главный из которых – за километры обходить подобные магазины, не покупать дешевые вещи. Я-то научен горьким опытом. А как быть россиянам, чьи доходы, мягко говоря, невелики? Для которых «Пятисоточка» да рыночные павильоны – основные места покупок? Знать свои права. Отстаивать их. Бороться. Или так и будут курсировать между магазинами и помойками…

Кстати, о правах. Надо не забыть вынуть из письменного стола свои удостоверения. Вдруг пригодятся!

Михаил Изотов,
главный редактор журнала



Закон  есть. А мы им пользуемся?

За комментариями мы обратились к Михаилу Быкову – заведующему отделом защиты прав потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Курской области» (г. Курск, ул. Поч­товая, 3).

– Михаил Владимирович, просветите: как надо себя вести в торговых точках малого бизнеса, чтобы не попасть впросак, совершая покупку обу­ви?

– Приобретая обувь, внимательно ее осмотрите на наличие дефектов – они могут быть обнаружены при визуальном осмотре. Не забудьте попросить у продавца информацию о потребительских свойствах и условиях эффективной и безопасной эксплуатации, а также сертификат соответствия (на детскую обувь) или декларацию о соответствии (на обувь взрослого ассортимента).

При продаже обуви продавец должен вам предоставить кассовый или товарный чек, а при наличии гарантии – гарантийный талон.

– Что делать, если дефект был выявлен уже в процессе эксплуатации обуви?

– Согласно п.1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» покупатель имеет право требовать: безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; соразмерного уменьшения покупной цены; замены на товар аналогичной модели; замены на такой же товар другой модели с соответствующим перерасчетом покупной цены; расторжения договора купли – продажи.

– Как это сделать на практике?

– Необходимо обратиться в магазин, где была совершена покупка, и сообщить о выявившихся недостатках. Если на устное обращение продавец не реагирует, надо составить в двух экземпларах претензию в адрес магазина с указанием, чего вы требуете. Один экземпляр передать продавцу, а на другом получить от него отметку о получении претензии (фамилия и подпись принявшего претензию). Если продавец отказывается принять претензию, необходимо отправить ее в адрес магазина по почте заказным письмом с уведомлением.

Согласно ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителя» продавец обязан удовлетворить требования потребителя по претензии в десяти­дневный срок с момента ее предъявления.

Если возник спор о причинах появления недостатка товара, то продавец обязан принять товар для проведения проверки качества, а в случае необходимости провести экспертизу за свой счет. Потребитель вправе присутствовать на экспертизе, о чем он должен заявить.

– В какие сроки можно предъявлять претензии?

– Согласно п.5 ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей», в случае обнаружения недостатков по окончании гарантийного срока, но в пределах двух лет после покупки, покупатель также имеет право предъявить требования, предусмот­ренные п.1. ст. 18 этого закона. Требования могут быть предъявлены в случае если потребитель докажет, что недостатки в товаре имелись до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

Обувь относится к сезонным товарам, поэтому гарантийные сроки исчисляются с начала наступления соответствующего сезона. В Курской области установлены следующие сроки наступления сезонов: зимний – с 11 ноября по 26 марта; весенний – с 27 марта по 9 мая; летний – с 10 мая по 26 сентября; осенний – с 27 сентября по 10 ноября.

В случае если вам откажут в удовлетворении требований по претензии, вы (потребитель) имеете право обратиться в суд с исковым заявлением.

– Не каждому покупателю под силу иск оформить и довести дело до конца. Вы можете в этом помочь?

– За помощью можно обращаться в Консультационный центр для потребителей по адресу: г. Курск, ул. Почтовая, д.3, или по телефону 8(4712) 51-26-34.

Можно воспользоваться и возможностью задавать вопросы через портал «Информирование и консультирование потребителей» по адресу: www: zpp.fcgie.ru или обратиться по электронной почте: bykov_mv@46.rospotrebnadzor.ru.

Беседовала
Надежда Сарсакова


< Вернуться к содержанию

VIP # 06-2015

Комментарии пользователей



Последний комментарий